TERMS OF SERVICE
Last Updated: 15 July 2026
1. ABOUT THESE TERMS
These Terms of Service govern your access to and use of the Florae website, customer account, ordering system and related services.
Florae is a multi-brand online store operated in Malaysia by:
U BEAUTY ESSENTIALS
SSM Registration No.: 202403045518 (MA0312259-W)
Business Location: Kajang, Selangor, Malaysia
By browsing our website, creating an account or submitting an order, you agree to these Terms of Service, our Privacy Policy, Refund Policy and other policies displayed on the website.
Nothing in these Terms limits any rights or remedies that cannot lawfully be excluded under Malaysian law.
2. CUSTOMER ACCOUNTS AND ELIGIBILITY
You must have the legal capacity to enter into a transaction. Minors should use the website and place orders only with the permission and involvement of a parent or legal guardian.
When creating an account or submitting an order, you must provide accurate, complete and current information.
You are responsible for protecting your account credentials and for activity conducted through your account. Please notify us promptly if you believe your account has been used without authorisation.
We may suspend or restrict an account where reasonably necessary to prevent fraud, misuse, security risks or unlawful activity.
3. PRODUCTS AND PRODUCT INFORMATION
Florae is a multi-brand retailer. Unless expressly stated otherwise, Florae is not the manufacturer, brand owner or official representative of the products offered on our website.
Product descriptions, ingredients, directions, warnings, specifications and other information are prepared with reference to materials provided by the relevant brands, suppliers, distributors or product packaging.
We take reasonable care to present product information accurately. However:
• Product packaging, colours, labels or appearance may change without prior notice
• Screen and lighting settings may affect how colours appear
• Images may be used for presentation and may not represent exact size
• Availability, packaging and specifications may vary by batch
Customers should read the product label, ingredients, directions, warnings and other information before purchase and use.
For supplements, wellness products, skincare or products related to personal health, information on this website is provided for general product information only and is not medical advice. Results may vary between individuals. Customers should consult a qualified healthcare professional where necessary.
4. PRICES, CHARGES AND PAYMENT
Prices are displayed in Malaysian Ringgit unless otherwise stated.
The final amount payable will be shown before the order is submitted and may include:
• Product price
• Delivery charges
• Applicable taxes
• Payment-related charges, where clearly disclosed
• Other charges accepted by the customer before checkout
We may correct a genuine pricing or listing error before accepting an order. If payment has already been received, we will inform the customer and offer the option to proceed at the correct price or receive an appropriate refund.
Available payment methods will be displayed during checkout or communicated through our official channel.
Payments may be processed by banks, payment gateways or other payment service providers and may be subject to their terms and verification requirements.
Florae will not request online banking passwords, payment PINs or full card details through WhatsApp, email or customer service channels.
5. ORDERS AND ORDER ACCEPTANCE
Submitting an order is a request to purchase the selected products.
After an order is submitted, an electronic acknowledgement or order notification may be issued. This acknowledgement confirms receipt of the order but does not necessarily mean that the order has been accepted.
An order is accepted when we confirm that:
• The products are available
• The order and customer information have been verified where necessary
• Payment has been received or authorised
• The order can lawfully and reasonably be fulfilled
We may reject or cancel an order where reasonably necessary because of:
• Insufficient stock
• Payment failure or inability to verify payment
• Incorrect pricing or product information
• Suspected fraud, abuse or unauthorised activity
• Delivery restrictions
• Legal or regulatory requirements
• Other circumstances that prevent us from fulfilling the order
If we cancel an order after receiving payment, the amount paid for the cancelled order will be refunded through an appropriate method, subject to payment-provider processing times.
We may impose reasonable quantity limits to prevent misuse, unauthorised resale or stock shortages.
6. DELIVERY AND COLLECTION
Available delivery areas, delivery methods, estimated delivery periods and applicable charges will be displayed on the website, during checkout or in the relevant shipping information.
Delivery periods are estimates rather than guaranteed delivery dates. We will take reasonable steps to process orders and arrange delivery within the stated period.
Delivery may be affected by courier operations, public holidays, weather, address problems, remote locations, customs, service interruptions or other circumstances beyond our reasonable control.
Customers are responsible for providing a complete and accurate delivery address, recipient name and contact number.
Where a parcel is returned because of an incorrect address, unsuccessful delivery, refusal or failure to collect, reasonable additional delivery costs may apply before redelivery.
Florae operates as an online business and does not have a customer walk-in store.
Customer self-pickup is not available unless Florae expressly confirms a specific arrangement in writing.
7. CANCELLATIONS, RETURNS AND REFUNDS
Customers who wish to cancel an order should contact us as soon as possible.
We cannot guarantee cancellation once payment has been confirmed, the order has been processed, packed or handed to a courier.
Returns, exchanges and refunds are governed by the Refund Policy published on our website, together with any product-specific conditions and applicable Malaysian law.
Customers should not send products to any address without first obtaining confirmation and return instructions from Florae.
Products should be retained together with their packaging, labels, accessories and relevant proof, where reasonably required for assessment.
Nothing in these Terms or the Refund Policy excludes or restricts a customer’s statutory rights or remedies for goods that are faulty, unsafe, materially different from their description or otherwise fail to comply with applicable law.
8. PROMOTIONS, DISCOUNTS AND VOUCHERS
Promotions, discount codes, vouchers, gifts and special offers may be subject to separate conditions, including:
• Validity period
• Minimum spending
• Eligible products or customers
• Usage limits
• Stock availability
• Excluded products or delivery charges
• Whether offers may be combined
Promotional benefits have no cash value unless expressly stated.
We may withdraw, correct or refuse a promotional benefit where there is a genuine error, misuse, fraud or failure to comply with the stated conditions. This will not affect an order already lawfully accepted unless otherwise permitted by law.
9. ACCEPTABLE WEBSITE USE
You must not:
• Use the website for unlawful, fraudulent or abusive purposes
• Submit false customer, delivery or payment information
• Attempt unauthorised access to accounts, systems or data
• Introduce viruses, malicious code or disruptive technology
• Interfere with the website, checkout or security functions
• Copy, scrape or systematically extract website content without permission
• Use Florae’s name, branding or content in a misleading manner
• Place orders with no genuine intention to pay for or receive the products
We may take reasonable action to protect the website, customers and business from misuse or security threats.
10. INTELLECTUAL PROPERTY AND THIRD-PARTY RIGHTS
The Florae name, logo, website layout, original text, graphics and other original website content are owned by or licensed to U BEAUTY ESSENTIALS unless otherwise stated.
Product names, trademarks, logos and copyrighted materials belonging to third-party brands remain the property of their respective owners.
No website content may be reproduced, republished or used commercially without appropriate permission, except where permitted by law.
The website may use or link to independent services such as payment providers, couriers, WhatsApp or other third-party platforms. Their services are governed by their own terms and privacy policies.
11. RESPONSIBILITY AND CONSUMER RIGHTS
We take reasonable care in operating the website, processing orders and providing customer assistance.
Nothing in these Terms:
• Excludes liability that cannot lawfully be excluded
• Removes statutory guarantees or consumer remedies
• Excludes responsibility for fraud, wilful misconduct or negligence where exclusion is not permitted by law
To the extent permitted by law, Florae is not responsible for loss caused solely by:
• Incorrect information supplied by the customer
• Unauthorised use of the customer’s account caused by failure to protect login credentials
• Independent third-party systems or services outside our reasonable control
• Events that could not reasonably have been prevented
Each matter will be assessed according to its circumstances and applicable Malaysian law.
12. CHANGES, GOVERNING LAW AND CONTACT
We may update these Terms when our services, systems, payment methods, policies or legal requirements change.
Updates will be published on this page with a revised “Last Updated” date. Changes will not retroactively remove rights relating to an order already accepted, except where required by law or agreed with the customer.
These Terms are governed by the laws of Malaysia.
Customers are encouraged to contact Florae first so that we can attempt to resolve an enquiry or dispute fairly. Nothing prevents a consumer from using the Tribunal for Consumer Claims Malaysia, a court or another lawful dispute-resolution channel where applicable.
For enquiries, please contact:
Florae
Operated by U BEAUTY ESSENTIALS
WhatsApp Business: +60 14-372 3282
Email: ubeautyessentials@gmail.com
Business Location: Kajang, Selangor, Malaysia
TERMA PERKHIDMATAN
Tarikh Kemas Kini: 15 Julai 2026
1. MENGENAI TERMA INI
Terma Perkhidmatan ini mengawal akses dan penggunaan laman web Florae, akaun pelanggan, sistem pesanan dan perkhidmatan berkaitan.
Florae ialah kedai dalam talian pelbagai jenama yang dikendalikan di Malaysia oleh:
U BEAUTY ESSENTIALS
No. Pendaftaran SSM: 202403045518 (MA0312259-W)
Lokasi Perniagaan: Kajang, Selangor, Malaysia
Dengan melayari laman web, mendaftar akaun atau menghantar pesanan, anda bersetuju dengan Terma Perkhidmatan ini, Notis Privasi, Polisi Bayaran Balik dan polisi lain yang dipaparkan pada laman web.
Tiada apa-apa dalam Terma ini mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia.
2. AKAUN PELANGGAN DAN KELAYAKAN
Anda mestilah mempunyai keupayaan undang-undang untuk membuat transaksi. Individu bawah umur hanya boleh menggunakan laman web dan membuat pesanan dengan kebenaran serta penglibatan ibu bapa atau penjaga yang sah.
Apabila mendaftar akaun atau menghantar pesanan, anda hendaklah memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini.
Anda bertanggungjawab melindungi maklumat log masuk dan aktiviti yang dijalankan melalui akaun anda. Sila maklumkan kepada kami dengan segera jika anda percaya akaun telah digunakan tanpa kebenaran.
Kami boleh menggantung atau mengehadkan akaun apabila munasabah dan perlu untuk mencegah penipuan, penyalahgunaan, risiko keselamatan atau aktiviti yang menyalahi undang-undang.
3. PRODUK DAN MAKLUMAT PRODUK
Florae ialah peruncit pelbagai jenama. Melainkan dinyatakan dengan jelas, Florae bukan pengilang, pemilik jenama atau wakil rasmi bagi produk yang ditawarkan pada laman web.
Penerangan produk, ramuan, arahan penggunaan, amaran, spesifikasi dan maklumat lain disediakan dengan merujuk kepada bahan daripada jenama, pembekal, pengedar atau pembungkusan produk yang berkaitan.
Kami mengambil langkah munasabah untuk memaparkan maklumat produk dengan tepat. Walau bagaimanapun:
• Pembungkusan, warna, label atau rupa produk boleh berubah tanpa notis awal
• Tetapan skrin dan pencahayaan boleh mempengaruhi paparan warna
• Imej mungkin digunakan untuk tujuan persembahan dan tidak menggambarkan saiz sebenar
• Ketersediaan, pembungkusan dan spesifikasi mungkin berbeza mengikut kelompok
Pelanggan hendaklah membaca label, ramuan, arahan, amaran dan maklumat produk sebelum membeli dan menggunakan produk.
Maklumat berkaitan suplemen, kesejahteraan, penjagaan kulit atau kesihatan diri disediakan sebagai maklumat produk umum dan bukan nasihat perubatan. Hasil boleh berbeza antara individu. Pelanggan hendaklah mendapatkan nasihat profesional kesihatan yang berkelayakan apabila perlu.
4. HARGA, CAJ DAN PEMBAYARAN
Harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia melainkan dinyatakan sebaliknya.
Jumlah akhir yang perlu dibayar akan dipaparkan sebelum pesanan dihantar dan mungkin merangkumi:
• Harga produk
• Caj penghantaran
• Cukai yang berkenaan
• Caj berkaitan pembayaran yang dinyatakan dengan jelas
• Caj lain yang dipersetujui pelanggan sebelum pembayaran
Kami boleh membetulkan kesilapan harga atau penyenaraian yang sebenar sebelum menerima pesanan. Jika pembayaran telah diterima, kami akan memaklumkan pelanggan dan menawarkan pilihan untuk meneruskan pada harga yang betul atau menerima bayaran balik yang sesuai.
Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa pembayaran atau dimaklumkan melalui saluran rasmi kami.
Pembayaran mungkin diproses oleh bank, gerbang pembayaran atau penyedia perkhidmatan pembayaran lain dan tertakluk pada terma serta keperluan pengesahan mereka.
Florae tidak akan meminta kata laluan perbankan dalam talian, PIN pembayaran atau butiran penuh kad melalui WhatsApp, e-mel atau saluran khidmat pelanggan.
5. PESANAN DAN PENERIMAAN PESANAN
Penghantaran pesanan merupakan permintaan untuk membeli produk yang dipilih.
Selepas pesanan dihantar, pengakuan elektronik atau pemberitahuan pesanan mungkin dikeluarkan. Pengakuan tersebut mengesahkan penerimaan pesanan tetapi tidak semestinya bermaksud pesanan telah diterima.
Pesanan diterima apabila kami mengesahkan bahawa:
• Produk tersedia
• Maklumat pesanan dan pelanggan telah disahkan jika perlu
• Pembayaran telah diterima atau dibenarkan
• Pesanan boleh dilaksanakan secara sah dan munasabah
Kami boleh menolak atau membatalkan pesanan apabila munasabah dan perlu disebabkan oleh:
• Stok tidak mencukupi
• Kegagalan pembayaran atau pembayaran tidak dapat disahkan
• Kesilapan harga atau maklumat produk
• Penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti tanpa kebenaran yang disyaki
• Sekatan penghantaran
• Keperluan undang-undang atau kawal selia
• Keadaan lain yang menghalang kami daripada memenuhi pesanan
Jika kami membatalkan pesanan selepas menerima pembayaran, jumlah yang dibayar bagi pesanan tersebut akan dikembalikan melalui kaedah yang sesuai, tertakluk pada tempoh pemprosesan penyedia pembayaran.
Kami boleh mengenakan had kuantiti yang munasabah untuk mencegah penyalahgunaan, jualan semula tanpa kebenaran atau kekurangan stok.
6. PENGHANTARAN DAN PENGAMBILAN
Kawasan penghantaran, kaedah penghantaran, anggaran tempoh penghantaran dan caj yang berkenaan akan dipaparkan pada laman web, semasa pembayaran atau dalam maklumat penghantaran yang berkaitan.
Tempoh penghantaran ialah anggaran dan bukan tarikh penghantaran yang dijamin. Kami akan mengambil langkah munasabah untuk memproses pesanan serta mengatur penghantaran dalam tempoh yang dinyatakan.
Penghantaran mungkin dipengaruhi oleh operasi kurier, cuti umum, cuaca, masalah alamat, lokasi terpencil, kastam, gangguan perkhidmatan atau keadaan lain di luar kawalan munasabah kami.
Pelanggan bertanggungjawab memberikan alamat penghantaran, nama penerima dan nombor telefon yang lengkap serta tepat.
Jika bungkusan dipulangkan kerana alamat salah, penghantaran gagal, bungkusan ditolak atau tidak dituntut, caj penghantaran tambahan yang munasabah mungkin dikenakan sebelum penghantaran semula.
Florae beroperasi sebagai perniagaan dalam talian dan tidak mempunyai kedai fizikal untuk pelanggan datang tanpa temu janji.
Pengambilan sendiri oleh pelanggan tidak tersedia melainkan Florae mengesahkan aturan tertentu secara bertulis.
7. PEMBATALAN, PEMULANGAN DAN BAYARAN BALIK
Pelanggan yang ingin membatalkan pesanan hendaklah menghubungi kami secepat mungkin.
Kami tidak dapat menjamin pembatalan selepas pembayaran disahkan, pesanan diproses, dibungkus atau diserahkan kepada kurier.
Pemulangan, pertukaran dan bayaran balik tertakluk pada Polisi Bayaran Balik yang diterbitkan pada laman web, syarat khusus produk dan undang-undang Malaysia yang terpakai.
Pelanggan tidak boleh menghantar produk ke mana-mana alamat tanpa terlebih dahulu memperoleh pengesahan serta arahan pemulangan daripada Florae.
Produk hendaklah disimpan bersama pembungkusan, label, aksesori dan bukti berkaitan apabila diperlukan secara munasabah untuk penilaian.
Tiada apa-apa dalam Terma ini atau Polisi Bayaran Balik mengecualikan atau mengehadkan hak dan remedi berkanun bagi barangan yang rosak, tidak selamat, berbeza secara ketara daripada penerangan atau tidak mematuhi undang-undang yang terpakai.
8. PROMOSI, DISKAUN DAN BAUCAR
Promosi, kod diskaun, baucar, hadiah dan tawaran khas mungkin tertakluk pada syarat berasingan, termasuk:
• Tempoh sah
• Perbelanjaan minimum
• Produk atau pelanggan yang layak
• Had penggunaan
• Ketersediaan stok
• Produk atau caj penghantaran yang dikecualikan
• Sama ada tawaran boleh digabungkan
Manfaat promosi tidak mempunyai nilai tunai melainkan dinyatakan dengan jelas.
Kami boleh menarik balik, membetulkan atau menolak manfaat promosi jika terdapat kesilapan sebenar, penyalahgunaan, penipuan atau kegagalan mematuhi syarat. Ini tidak akan menjejaskan pesanan yang telah diterima secara sah kecuali dibenarkan oleh undang-undang.
9. PENGGUNAAN LAMAN WEB YANG DIBENARKAN
Anda tidak boleh:
• Menggunakan laman web bagi tujuan menyalahi undang-undang, penipuan atau penyalahgunaan
• Memberikan maklumat pelanggan, penghantaran atau pembayaran yang palsu
• Cuba mengakses akaun, sistem atau data tanpa kebenaran
• Memperkenalkan virus, kod berniat jahat atau teknologi yang mengganggu
• Mengganggu laman web, proses pembayaran atau fungsi keselamatan
• Menyalin atau mengekstrak kandungan laman web secara sistematik tanpa kebenaran
• Menggunakan nama, penjenamaan atau kandungan Florae secara mengelirukan
• Membuat pesanan tanpa niat sebenar untuk membayar atau menerima produk
Kami boleh mengambil tindakan munasabah untuk melindungi laman web, pelanggan dan perniagaan daripada penyalahgunaan atau ancaman keselamatan.
10. HARTA INTELEK DAN HAK PIHAK KETIGA
Nama Florae, logo, susun atur laman web, teks asal, grafik dan kandungan asal laman web dimiliki atau dilesenkan kepada U BEAUTY ESSENTIALS melainkan dinyatakan sebaliknya.
Nama produk, tanda dagangan, logo dan bahan berhak cipta milik jenama pihak ketiga kekal menjadi hak pemilik masing-masing.
Kandungan laman web tidak boleh diterbitkan semula atau digunakan secara komersial tanpa kebenaran yang sesuai, kecuali sebagaimana dibenarkan oleh undang-undang.
Laman web mungkin menggunakan atau memaut kepada perkhidmatan bebas seperti penyedia pembayaran, kurier, WhatsApp atau platform pihak ketiga. Perkhidmatan tersebut tertakluk pada terma dan dasar privasi mereka sendiri.
11. TANGGUNGJAWAB DAN HAK PENGGUNA
Kami mengambil langkah munasabah dalam mengendalikan laman web, memproses pesanan dan menyediakan bantuan pelanggan.
Tiada apa-apa dalam Terma ini:
• Mengecualikan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan secara sah
• Menghapuskan jaminan berkanun atau remedi pengguna
• Mengecualikan tanggungjawab bagi penipuan, salah laku sengaja atau kecuaian apabila pengecualian tidak dibenarkan oleh undang-undang
Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, Florae tidak bertanggungjawab terhadap kerugian yang disebabkan semata-mata oleh:
• Maklumat tidak tepat yang diberikan pelanggan
• Penggunaan akaun tanpa kebenaran akibat kegagalan pelanggan melindungi maklumat log masuk
• Sistem atau perkhidmatan pihak ketiga di luar kawalan munasabah kami
• Kejadian yang tidak dapat dicegah secara munasabah
Setiap perkara akan dinilai berdasarkan keadaan dan undang-undang Malaysia yang terpakai.
12. PERUBAHAN, UNDANG-UNDANG DAN HUBUNGI KAMI
Kami mungkin mengemas kini Terma ini apabila perkhidmatan, sistem, kaedah pembayaran, polisi atau keperluan undang-undang berubah.
Kemas kini akan diterbitkan pada halaman ini bersama tarikh “Tarikh Kemas Kini” yang baharu. Perubahan tidak akan menghapuskan secara retrospektif hak berkaitan pesanan yang telah diterima, kecuali dikehendaki oleh undang-undang atau dipersetujui pelanggan.
Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia.
Pelanggan digalakkan menghubungi Florae terlebih dahulu supaya kami dapat cuba menyelesaikan pertanyaan atau pertikaian secara adil. Tiada apa-apa menghalang pengguna daripada menggunakan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia, mahkamah atau saluran penyelesaian pertikaian lain yang sah jika berkenaan.
Untuk pertanyaan, sila hubungi:
Florae
Dikendalikan oleh U BEAUTY ESSENTIALS
WhatsApp Business: +60 14-372 3282
E-mel: ubeautyessentials@gmail.com
Lokasi Perniagaan: Kajang, Selangor, Malaysia
服务条款
最后更新日期：2026 年 7 月 15 日
1. 关于本条款
本服务条款适用于您浏览和使用 Florae 网站、顾客账户、订单系统及相关服务。
Florae 是由以下马来西亚注册商家经营的多品牌线上商店：
U BEAUTY ESSENTIALS
SSM 注册号码：202403045518（MA0312259-W）
营业地点：Kajang, Selangor, Malaysia
浏览网站、注册账户或提交订单，即表示您同意本服务条款、隐私政策、退款政策及网站所显示的其他政策。
本条款不会限制马来西亚法律规定不得排除的任何权利或补救措施。
2. 顾客账户与交易资格
您必须具备订立交易的法律能力。未成年人只应在父母或合法监护人同意及参与下使用网站和提交订单。
注册账户或提交订单时，您必须提供准确、完整及最新的资料。
您有责任保护账户登录资料，并对通过账户进行的活动负责。如怀疑账户未经授权使用，请尽快通知我们。
为防止诈骗、滥用、安全风险或违法活动，我们可在合理必要的情况下暂停或限制账户。
3. 商品与商品资料
Florae 是多品牌零售商。除非页面另有明确说明，否则 Florae 并非网站所售商品的制造商、品牌持有人或官方代表。
商品描述、成分、使用方法、警告、规格及其他资料，会参考相关品牌、供应商、经销商或商品包装提供的材料进行整理。
我们会采取合理措施准确展示商品资料，但请注意：
• 商品包装、颜色、标签或外观可能在未事先通知的情况下改变
• 屏幕及光线设置可能影响颜色显示
• 图片可能用于展示，不代表商品实际尺寸
• 不同批次的包装及规格可能有所差异
顾客应在购买及使用前仔细阅读商品标签、成分、使用方法、警告及其他资料。
营养补充品、健康护理、护肤或与个人健康有关的资料，仅作为一般商品资讯，不属于医疗建议。实际效果可能因人而异；如有需要，请咨询合格的医疗专业人士。
4. 价格、费用与付款
除非另有说明，网站价格均以马来西亚令吉显示。
提交订单前，系统将显示最终应付金额，其中可能包括：
• 商品价格
• 配送费用
• 适用税费
• 已清楚说明的付款相关费用
• 顾客在结账前接受的其他费用
在接受订单前，如发现真实的价格或商品资料错误，我们可以进行更正。如果已经收到付款，我们会通知顾客，并让顾客选择按正确价格继续购买或获得适当退款。
可使用的付款方式将显示于结账页面，或通过我们的官方渠道说明。
付款可能由银行、付款网关或其他付款服务供应商处理，并受其条款及验证要求约束。
Florae 不会通过 WhatsApp、电邮或客服渠道要求顾客提供网上银行密码、付款 PIN 或完整银行卡资料。
5. 订单与订单接受
提交订单代表顾客提出购买所选商品的请求。
提交订单后，系统可能发出电子收件确认或订单通知。该通知只确认我们收到订单，并不一定表示订单已经正式接受。
订单会在我们确认以下事项后正式接受：
• 商品有库存
• 必要时已经核实订单及顾客资料
• 已经收到或授权付款
• 订单能够合法及合理地完成
在以下合理必要的情况下，我们可以拒绝或取消订单：
• 库存不足
• 付款失败或无法核实付款
• 价格或商品资料错误
• 怀疑诈骗、滥用或未经授权的活动
• 配送限制
• 法律或监管要求
• 其他导致订单无法完成的情况
如果我们在收到付款后取消订单，已支付的相关款项将通过适当方式退还，但实际入账时间可能受付款服务供应商的处理时间影响。
为防止滥用、未经授权的转售或库存短缺，我们可以设定合理的购买数量限制。
6. 配送与取货
可配送地区、配送方式、预计配送时间及相关费用，会显示于网站、结账页面或相关配送说明中。
配送时间属于预计时间，并非保证送达日期。我们会采取合理措施，在所说明的时间内处理订单及安排配送。
快递运营、公共假期、天气、地址问题、偏远地区、海关、系统中断或其他超出我们合理控制的情况，可能影响配送。
顾客有责任提供完整及正确的配送地址、收件人姓名和联系电话。
如果包裹因地址错误、配送失败、拒收或无人领取而被退回，再次配送前可能需要支付合理的额外配送费用。
Florae 为线上经营业务，不设顾客可以直接上门的实体门店。
除非 Florae 以书面方式明确确认特定安排，否则不提供顾客自行上门取货。
7. 取消、退货与退款
顾客如希望取消订单，应尽快联系我们。
付款确认、订单开始处理、完成包装或交给快递后，我们不能保证能够取消订单。
退货、换货及退款受网站公布的《退款政策》、商品特定条件及适用的马来西亚法律约束。
未经 Florae 事先确认及提供退货指示，顾客请勿将商品寄往任何地址。
在合理需要进行检查时，顾客应保留商品包装、标签、配件及相关证明。
本条款或退款政策不会排除或限制顾客对于有缺陷、不安全、与描述存在重大差异或不符合法律规定的商品所享有的法定权利和补救措施。
8. 促销、折扣与优惠券
促销、折扣码、优惠券、赠品及特别优惠可能受个别条件约束，包括：
• 有效期限
• 最低消费
• 适用商品或顾客
• 使用次数限制
• 库存情况
• 不参与活动的商品或配送费
• 不同优惠是否可以同时使用
除非另有明确说明，促销利益不能兑换现金。
如出现真实错误、滥用、诈骗或不符合活动条件，我们可以取消、更正或拒绝促销利益。除非法律允许，否则这不会影响已经合法接受的订单。
9. 网站合理使用
您不得：
• 将网站用于违法、诈骗或滥用目的
• 提供虚假的顾客、配送或付款资料
• 尝试未经授权访问账户、系统或资料
• 加入病毒、恶意程序或干扰性技术
• 干扰网站、结账或安全功能
• 未经许可系统性复制或提取网站内容
• 以误导方式使用 Florae 名称、品牌或内容
• 在没有真实付款或收货意图的情况下提交订单
为保护网站、顾客及业务免受滥用或安全威胁，我们可以采取合理措施。
10. 知识产权与第三方权利
除非另有说明，Florae 名称、标志、网站布局、原创文字、图像及其他原创网站内容，均由 U BEAUTY ESSENTIALS 拥有或合法使用。
属于第三方品牌的商品名称、商标、标志和版权材料，仍归各自权利持有人所有。
除法律允许外，未经适当许可，不得复制、重新发布或以商业方式使用网站内容。
网站可能使用或连接独立的付款服务商、快递、WhatsApp 或其他第三方平台。相关服务受其自身条款及隐私政策约束。
11. 责任与消费者权利
我们会采取合理措施经营网站、处理订单及提供顾客协助。
本条款不会：
• 排除法律不允许排除的责任
• 取消法定保证或消费者补救措施
• 在法律不允许的情况下排除诈骗、故意不当行为或疏忽责任
在法律允许的范围内，对于完全由以下情况造成的损失，Florae 不承担责任：
• 顾客提供错误资料
• 顾客未保护登录资料而导致账户被未经授权使用
• 超出我们合理控制范围的独立第三方系统或服务
• 无法合理预防的事件
每个事项都会根据实际情况及适用的马来西亚法律进行评估。
12. 条款更新、适用法律与联系我们
当服务、系统、付款方式、政策或法律要求发生变化时，我们可能更新本条款。
更新内容会发布在本页面，并显示新的“最后更新日期”。除非法律要求或顾客同意，更新不会追溯取消已被接受订单所享有的权利。
本条款受马来西亚法律管辖。
我们鼓励顾客先联系 Florae，以便我们公平处理咨询或争议。在适用情况下，本条款不会阻止消费者使用马来西亚消费者仲裁庭、法院或其他合法争议解决渠道。
如有疑问，请联系：
Florae
经营主体：U BEAUTY ESSENTIALS
WhatsApp Business：+60 14-372 3282
电邮：ubeautyessentials@gmail.com
营业地点：Kajang, Selangor, Malaysia