PRIVACY POLICY

Last Updated: 15 July 2026

1. WHO WE ARE

Florae is an online store operated by U BEAUTY ESSENTIALS in Malaysia. U BEAUTY ESSENTIALS is responsible for the personal data collected and processed through the Florae website and our official customer service channels.

This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, store and protect personal data when you browse our website, create an account, place an order, make a payment or contact us.

2. PERSONAL DATA WE MAY COLLECT

Depending on how you use Florae, we may collect:

• Your name, telephone number, WhatsApp number and email address

• Billing address, delivery address and recipient details

• Account registration and login information

• Order details, purchased products, order number, transaction amount and payment status

• Delivery, tracking, return and refund information

• Messages and documents provided through WhatsApp Business, email or website forms

• Internet Protocol address, browser, device, cookies and basic website activity

• Other information you voluntarily provide to us

We do not intentionally request unnecessary medical or health information. Please avoid sending sensitive personal information that is not required for your enquiry or order.

3. HOW WE COLLECT AND USE PERSONAL DATA

We may collect personal data directly from you, through our website, automatically through website technologies, or from payment, courier and service providers involved in your transaction.

We use personal data to:

• Create and manage customer accounts

• Process, confirm and fulfil orders

• Verify payments and maintain transaction records

• Arrange delivery and provide tracking information

• Handle cancellations, returns, refunds and complaints

• Respond to product, order and customer service enquiries

• Send necessary order, payment, delivery and service messages

• Prevent fraud, misuse and unauthorised transactions

• Maintain and improve our website and services

• Fulfil legal, tax, accounting and regulatory obligations

Florae currently uses customer contact details mainly for order and service communications. Promotional messages will only be sent where you have agreed or where permitted by applicable law. You may request to stop receiving promotional messages at any time.

4. REQUIRED AND VOLUNTARY INFORMATION

Information required to process an order, payment, delivery, return, refund or customer service request must be provided for us to deliver the requested service.

If you do not provide the required information, we may be unable to process your order, arrange delivery, issue a refund or provide the requested assistance.

Any information not required for these purposes is provided voluntarily.

5. DISCLOSURE OF PERSONAL DATA

We may disclose relevant personal data only where reasonably necessary to:

• EasyStore and service providers supporting our online store

• Banks, payment gateways and payment service providers

• Courier, delivery, logistics and collection service providers

• WhatsApp, Meta, email and communication service providers

• Website, information technology and security service providers

• Accountants, auditors and professional advisers

• Government authorities, regulators or law-enforcement agencies where required by law

• A genuine purchaser or successor if the business is transferred

We do not sell or rent customer personal data.

6. PAYMENTS AND CUSTOMER COMMUNICATIONS

Payments may be processed by banks, payment gateways or other payment service providers. Florae may receive payment confirmation, transaction references, payment status and transaction amounts.

Florae will not ask customers to provide online banking passwords, payment PINs or full card details through WhatsApp, email or customer service channels.

When you contact us through WhatsApp Business or email, we may retain your contact details, messages and supporting information to respond to your enquiry and maintain customer service records. These communication providers may also process information according to their own privacy policies.

7. COOKIES AND WEBSITE TECHNOLOGIES

Our website may use cookies and similar technologies required for functions such as the shopping cart, login sessions, website security and basic website performance.

You may manage cookies through your browser settings. Disabling necessary cookies may affect account, shopping cart, checkout or other website functions.

If Florae later enables additional advertising, tracking or analytics technologies, this Privacy Policy and any required consent options will be updated accordingly.

8. RETENTION, SECURITY AND CROSS-BORDER PROCESSING

We retain personal data only for as long as reasonably necessary to complete transactions, provide customer service, maintain business records, comply with legal requirements, resolve disputes and prevent fraud.

When personal data is no longer required, we may securely delete, destroy or anonymise it, subject to legal and operational requirements.

We take reasonable administrative, organisational and technical measures to protect personal data. However, no website, internet transmission or electronic storage system can be guaranteed to be completely secure.

Some website, payment, communication or technology providers may process or store personal data outside Malaysia. Where this occurs, we will take reasonable steps to ensure that the data is handled with appropriate protection.

9. YOUR RIGHTS AND CHOICES

Subject to applicable law and reasonable identity verification, you may request to:

• Access personal data held about you

• Correct inaccurate or incomplete personal data

• Withdraw consent where processing is based on consent

• Limit certain processing where applicable

• Stop receiving direct marketing communications

• Ask questions or submit a complaint about how your personal data is handled

Withdrawing consent or limiting processing may affect our ability to process an order, provide services or maintain an account where the information is necessary.

Certain information may still be retained where required for legal, accounting, fraud-prevention or dispute-resolution purposes.

10. CHANGES AND CONTACT

We may update this Privacy Policy when our services, systems, service providers or legal requirements change. The updated version will be published on this page with a revised “Last Updated” date.

For enquiries, access or correction requests, withdrawal of consent, or complaints relating to personal data, please contact:

Florae

Operated by U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business: +60 14-372 3282

Email: ubeautyessentials@gmail.com

Business Location: Kajang, Selangor, Malaysia

NOTIS PRIVASI

Tarikh Kemas Kini: 15 Julai 2026

1. SIAPA KAMI

Florae ialah sebuah kedai dalam talian yang dikendalikan oleh U BEAUTY ESSENTIALS di Malaysia. U BEAUTY ESSENTIALS bertanggungjawab terhadap data peribadi yang dikumpul dan diproses melalui laman web Florae serta saluran khidmat pelanggan rasmi kami.

Notis Privasi ini menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi data peribadi apabila anda melayari laman web, mendaftar akaun, membuat pesanan, membuat pembayaran atau menghubungi kami.

2. DATA PERIBADI YANG MUNGKIN KAMI KUMPUL

Bergantung pada cara anda menggunakan Florae, kami mungkin mengumpul:

• Nama, nombor telefon, nombor WhatsApp dan alamat e-mel

• Alamat bil, alamat penghantaran dan maklumat penerima

• Maklumat pendaftaran dan log masuk akaun

• Butiran pesanan, produk yang dibeli, nombor pesanan, jumlah transaksi dan status pembayaran

• Maklumat penghantaran, penjejakan, pemulangan dan bayaran balik

• Mesej dan dokumen yang diberikan melalui WhatsApp Business, e-mel atau borang laman web

• Alamat Protokol Internet, pelayar, peranti, kuki dan aktiviti asas laman web

• Maklumat lain yang anda berikan secara sukarela

Kami tidak meminta maklumat perubatan atau kesihatan yang tidak diperlukan. Sila elakkan daripada menghantar maklumat peribadi sensitif yang tidak diperlukan untuk pertanyaan atau pesanan anda.

3. CARA KAMI MENGUMPUL DAN MENGGUNAKAN DATA PERIBADI

Kami mungkin mengumpul data peribadi secara langsung daripada anda, melalui laman web, secara automatik melalui teknologi laman web, atau daripada penyedia pembayaran, kurier dan perkhidmatan yang terlibat dalam transaksi anda.

Kami menggunakan data peribadi untuk:

• Mewujudkan dan mengurus akaun pelanggan

• Memproses, mengesahkan dan memenuhi pesanan

• Mengesahkan pembayaran dan menyimpan rekod transaksi

• Mengatur penghantaran dan menyediakan maklumat penjejakan

• Mengendalikan pembatalan, pemulangan, bayaran balik dan aduan

• Menjawab pertanyaan berkaitan produk, pesanan dan khidmat pelanggan

• Menghantar mesej penting berkaitan pesanan, pembayaran, penghantaran dan perkhidmatan

• Mencegah penipuan, penyalahgunaan dan transaksi tanpa kebenaran

• Menyelenggara dan menambah baik laman web serta perkhidmatan kami

• Memenuhi kewajipan undang-undang, cukai, perakaunan dan kawal selia

Florae pada masa ini menggunakan maklumat hubungan pelanggan terutamanya untuk komunikasi berkaitan pesanan dan perkhidmatan. Mesej promosi hanya akan dihantar jika anda telah bersetuju atau jika dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai. Anda boleh meminta supaya mesej promosi dihentikan pada bila-bila masa.

4. MAKLUMAT WAJIB DAN SUKARELA

Maklumat yang diperlukan untuk memproses pesanan, pembayaran, penghantaran, pemulangan, bayaran balik atau permintaan khidmat pelanggan adalah wajib bagi membolehkan kami menyediakan perkhidmatan tersebut.

Jika anda tidak memberikan maklumat yang diperlukan, kami mungkin tidak dapat memproses pesanan, mengatur penghantaran, mengeluarkan bayaran balik atau menyediakan bantuan yang diminta.

Maklumat lain yang tidak diperlukan bagi tujuan tersebut diberikan secara sukarela.

5. PENDEDAHAN DATA PERIBADI

Kami mungkin mendedahkan data peribadi yang berkaitan hanya apabila munasabah dan perlu kepada:

• EasyStore dan penyedia perkhidmatan yang menyokong kedai dalam talian kami

• Bank, gerbang pembayaran dan penyedia perkhidmatan pembayaran

• Penyedia kurier, penghantaran, logistik dan pengambilan

• WhatsApp, Meta, penyedia e-mel dan perkhidmatan komunikasi

• Penyedia laman web, teknologi maklumat dan keselamatan

• Akauntan, juruaudit dan penasihat profesional

• Pihak berkuasa kerajaan, pengawal selia atau agensi penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang

• Pembeli atau pengganti yang sah sekiranya perniagaan dipindahkan

Kami tidak menjual atau menyewakan data peribadi pelanggan.

6. PEMBAYARAN DAN KOMUNIKASI PELANGGAN

Pembayaran mungkin diproses oleh bank, gerbang pembayaran atau penyedia perkhidmatan pembayaran lain. Florae mungkin menerima pengesahan pembayaran, rujukan transaksi, status pembayaran dan jumlah transaksi.

Florae tidak akan meminta pelanggan memberikan kata laluan perbankan dalam talian, PIN pembayaran atau butiran penuh kad melalui WhatsApp, e-mel atau saluran khidmat pelanggan.

Apabila anda menghubungi kami melalui WhatsApp Business atau e-mel, kami mungkin menyimpan maklumat hubungan, mesej dan dokumen sokongan untuk menjawab pertanyaan serta mengekalkan rekod khidmat pelanggan. Penyedia komunikasi tersebut juga mungkin memproses maklumat mengikut dasar privasi mereka sendiri.

7. KUKI DAN TEKNOLOGI LAMAN WEB

Laman web kami mungkin menggunakan kuki dan teknologi serupa yang diperlukan bagi fungsi seperti troli membeli-belah, sesi log masuk, keselamatan laman web dan prestasi asas laman web.

Anda boleh mengurus kuki melalui tetapan pelayar. Menyahaktifkan kuki yang diperlukan mungkin menjejaskan akaun, troli membeli-belah, proses pembayaran atau fungsi laman web yang lain.

Jika Florae mengaktifkan teknologi pengiklanan, penjejakan atau analitik tambahan pada masa hadapan, Notis Privasi ini dan pilihan persetujuan yang diperlukan akan dikemas kini.

8. PENYIMPANAN, KESELAMATAN DAN PEMPROSESAN RENTAS SEMPADAN

Kami menyimpan data peribadi hanya selama yang munasabah dan diperlukan untuk melengkapkan transaksi, menyediakan khidmat pelanggan, menyimpan rekod perniagaan, mematuhi undang-undang, menyelesaikan pertikaian dan mencegah penipuan.

Apabila data peribadi tidak lagi diperlukan, kami mungkin memadam, memusnahkan atau menjadikannya tanpa nama dengan selamat, tertakluk pada keperluan undang-undang dan operasi.

Kami mengambil langkah pentadbiran, organisasi dan teknikal yang munasabah untuk melindungi data peribadi. Walau bagaimanapun, tiada laman web, penghantaran internet atau sistem penyimpanan elektronik yang boleh dijamin selamat sepenuhnya.

Sesetengah penyedia laman web, pembayaran, komunikasi atau teknologi mungkin memproses atau menyimpan data peribadi di luar Malaysia. Dalam keadaan tersebut, kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk memastikan data tersebut diberikan perlindungan yang sesuai.

9. HAK DAN PILIHAN ANDA

Tertakluk pada undang-undang yang terpakai dan pengesahan identiti yang munasabah, anda boleh meminta untuk:

• Mengakses data peribadi yang kami simpan mengenai anda

• Membetulkan data peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap

• Menarik balik persetujuan apabila pemprosesan berdasarkan persetujuan

• Mengehadkan pemprosesan tertentu jika berkenaan

• Berhenti menerima komunikasi pemasaran langsung

• Mengemukakan pertanyaan atau aduan mengenai cara data peribadi anda dikendalikan

Penarikan balik persetujuan atau sekatan pemprosesan mungkin menjejaskan keupayaan kami untuk memproses pesanan, menyediakan perkhidmatan atau mengekalkan akaun apabila maklumat tersebut diperlukan.

Maklumat tertentu masih boleh disimpan jika diperlukan bagi tujuan undang-undang, perakaunan, pencegahan penipuan atau penyelesaian pertikaian.

10. PERUBAHAN DAN HUBUNGI KAMI

Kami mungkin mengemas kini Notis Privasi ini apabila perkhidmatan, sistem, penyedia perkhidmatan atau keperluan undang-undang berubah. Versi yang dikemas kini akan diterbitkan pada halaman ini bersama tarikh “Tarikh Kemas Kini” yang baharu.

Untuk pertanyaan, permintaan akses atau pembetulan, penarikan balik persetujuan atau aduan berkaitan data peribadi, sila hubungi:

Florae

Dikendalikan oleh U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business: +60 14-372 3282

E-mel: ubeautyessentials@gmail.com

Lokasi Perniagaan: Kajang, Selangor, Malaysia

隐私政策

最后更新日期：2026 年 7 月 15 日

1. 我们是谁

Florae 是由马来西亚 U BEAUTY ESSENTIALS 经营的线上商店。U BEAUTY ESSENTIALS 负责管理通过 Florae 网站及官方客服渠道收集和处理的个人资料。

本隐私政策说明当您浏览网站、注册账户、提交订单、付款或联系我们时，我们如何收集、使用、披露、保存及保护个人资料。

2. 我们可能收集的个人资料

根据您使用 Florae 的方式，我们可能收集：

• 姓名、电话号码、WhatsApp 号码及电邮地址

• 账单地址、配送地址及收件人资料

• 账户注册及登录资料

• 订单详情、所购商品、订单号码、交易金额及付款状态

• 配送、物流追踪、退货及退款资料

• 通过 WhatsApp Business、电邮或网站表格提供的信息及文件

• IP 地址、浏览器、装置、Cookie 及基本网站活动资料

• 您自愿向我们提供的其他资料

我们不会主动要求与订单或咨询无关的医疗或健康资料。请勿发送不必要的敏感个人资料。

3. 我们如何收集及使用个人资料

我们可能直接向您收集资料，通过网站和网站技术自动收集，或从参与交易的付款、快递和服务供应商取得资料。

我们使用个人资料以：

• 建立和管理顾客账户

• 处理、确认及完成订单

• 核实付款并保存交易记录

• 安排配送和提供物流追踪

• 处理取消、退货、退款和投诉

• 回复商品、订单及客服咨询

• 发送订单、付款、配送和服务所需的信息

• 防止诈骗、滥用和未经授权的交易

• 维护和改善网站及服务

• 履行法律、税务、会计和监管责任

Florae 目前主要使用顾客联络资料处理订单和客服通讯。只有在您已经同意或适用法律允许的情况下，我们才会发送促销信息。您可以随时要求停止接收促销信息。

4. 必须及自愿提供的资料

处理订单、付款、配送、退货、退款或客服请求所需的资料，属于完成相关服务必须提供的资料。

如果您不提供所需资料，我们可能无法处理订单、安排配送、发出退款或提供相关协助。

不属于上述必要用途的其他资料，由您自愿提供。

5. 个人资料的披露

我们只会在合理且必要的情况下，将相关个人资料披露给：

• EasyStore 及支持线上商店运营的服务供应商

• 银行、付款网关及付款服务供应商

• 快递、配送、物流及上门取件服务供应商

• WhatsApp、Meta、电邮及通讯服务供应商

• 网站、资讯科技及安全服务供应商

• 会计师、审计师及专业顾问

• 法律要求下的政府部门、监管机构或执法机关

• 在真实业务转让情况下的买方或继承者

我们不会出售或出租顾客的个人资料。

6. 付款及顾客通讯

付款可能由银行、付款网关或其他付款服务供应商处理。Florae 可能收到付款确认、交易编号、付款状态及交易金额。

Florae 不会要求顾客通过 WhatsApp、电邮或客服渠道提供网上银行密码、付款 PIN 或完整银行卡资料。

当您通过 WhatsApp Business 或电邮联系我们时，我们可能保存您的联络资料、信息及证明文件，以回复咨询和保存客服记录。相关通讯服务供应商也可能按照其自身隐私政策处理资料。

7. COOKIE 与网站技术

本网站可能使用维持购物车、登录状态、网站安全及基本网站表现所需的 Cookie 和类似技术。

您可以通过浏览器设置管理 Cookie。关闭必要 Cookie 可能影响账户、购物车、结账或其他网站功能。

如果 Florae 日后启用额外的广告、追踪或分析技术，本隐私政策及所需的同意选择将会相应更新。

8. 保存、安全及跨境处理

我们只会在合理必要的期限内保存个人资料，以完成交易、提供客服、保存商业记录、遵守法律、解决争议及防止诈骗。

当个人资料不再需要时，我们可能根据法律和运营要求，将其安全删除、销毁或匿名化。

我们采取合理的行政、组织及技术措施保护个人资料。但任何网站、互联网传输或电子储存系统均无法保证绝对安全。

部分网站、付款、通讯或技术服务供应商可能在马来西亚境外处理或保存个人资料。发生此情况时，我们会采取合理措施，确保资料获得适当保护。

9. 您的权利与选择

根据适用法律及合理的身份核实程序，您可以要求：

• 查阅我们保存的个人资料

• 更正不准确或不完整的个人资料

• 撤回基于同意进行的资料处理

• 在适用情况下限制某些资料处理

• 停止接收直接营销通讯

• 就个人资料处理方式提出查询或投诉

撤回同意或限制资料处理，可能影响我们处理订单、提供服务或维持账户的能力，尤其当相关资料是完成服务所必需时。

在法律、会计、防诈骗或解决争议所需的情况下，我们仍可能保存部分资料。

10. 政策更新与联系我们

当服务、系统、服务供应商或法律要求改变时，我们可能更新本隐私政策。更新后的版本将发布在本页面，并显示新的“最后更新日期”。

如需查询、申请查阅或更正资料、撤回同意，或投诉个人资料处理方式，请联系：

Florae

经营主体：U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business：+60 14-372 3282

电邮：ubeautyessentials@gmail.com

营业地点：Kajang, Selangor, Malaysia