Shipping Policy｜配送政策

SHIPPING POLICY

Last Updated: 18 July 2026

1. ABOUT THIS POLICY

This Shipping Policy explains how Florae processes, arranges and delivers orders submitted through the official Florae website.

Florae is a Malaysian multi-brand online retailer operated by U BEAUTY ESSENTIALS.

This Policy should be read together with Florae’s Terms of Service, Refund Policy, Privacy Policy and any other applicable terms displayed on the website.

In this Policy, “business day” means Monday to Friday, excluding Malaysian public holidays.

Nothing in this Policy excludes, restricts or replaces any consumer right or remedy that cannot lawfully be excluded under applicable Malaysian law.

2. DELIVERY COVERAGE

Florae currently delivers only to addresses within Malaysia that are covered by available logistics services.

The main delivery regions are:

West Malaysia
East Malaysia, including Sabah, Sarawak and Labuan

Whether an order can be delivered normally depends on factors including:

The complete address provided by the customer
Postal code
The logistics company’s service coverage
Parcel weight and dimensions
The nature of the products
Remote or restricted locations
Logistics service availability and operating conditions at the relevant time

Florae does not currently provide international delivery unless otherwise clearly stated on the website or confirmed in writing in advance through an official Florae channel.

3. DELIVERY CHARGES AND WEIGHT CALCULATION

Florae’s standard delivery charges are primarily calculated according to the total chargeable weight of the order, the delivery region and the delivery settings applicable at the relevant time, rather than solely according to the number of items purchased.

The final delivery charge will be displayed in the shopping cart or at checkout before the customer submits the order.

Customers must review and confirm the delivery charge shown at checkout before completing payment.

Delivery charges may vary depending on factors including:

Delivery to West Malaysia or East Malaysia
Total parcel weight and dimensions
Product characteristics and packaging requirements
Remote, island or restricted locations
Logistics service coverage
Special handling requirements
Delivery promotions applicable at the relevant time
Logistics and operational arrangements

Florae may adjust delivery charges, chargeable-weight brackets and calculation methods according to actual logistics costs, service coverage, operational requirements and commercial arrangements.

Unless otherwise required by applicable law, once an order has been submitted and paid, the delivery charge reviewed and accepted by the customer at checkout will apply.

4. DELIVERY PROMOTIONS

Florae may, according to its commercial arrangements at the relevant time, offer free delivery, reduced delivery charges or other delivery promotions for eligible orders.

The following conditions relating to a delivery promotion will be based on the information displayed on the website, in the shopping cart, at checkout or in the relevant promotional notice at the time:

Eligible delivery regions
Minimum spending requirements
Eligible products
Order value
Parcel weight
Validity period
Usage restrictions
Other applicable conditions

Each order that meets the applicable promotional conditions may receive the relevant delivery benefit according to the rules displayed on the website at that time.

Delivery promotions may be adjusted, suspended or discontinued because of changes involving promotions, products, delivery regions, order value, parcel weight, logistics costs or operational arrangements.

Customers must review and confirm the delivery charges and promotional conditions applicable at the time before submitting an order.

Any free-delivery or delivery benefit applied to the original order applies only to the normal delivery of that order. It will not automatically apply to a return or re-delivery resulting from customer-related reasons including:

An incorrect or incomplete address
No one being available to receive the parcel
The recipient being unreachable
Refusal of delivery
Failure to collect the parcel within the required period
A customer-requested change to the delivery arrangement
Any other delivery failure caused by customer information or receiving arrangements

5. PAYMENT VERIFICATION AND CASH ON DELIVERY

Florae does not provide Cash on Delivery or COD.

Customers must complete payment using a valid payment method offered at checkout.

An order will enter the formal processing stage only after Florae has received and verified the payment.

Florae may suspend order processing where:

The payment cannot be verified
The payment amount is incorrect
The payment information is incomplete
The payment evidence is unclear
The order information does not correspond with the payment information
The transaction requires further verification

Florae may require the customer to provide reasonably necessary payment evidence or other relevant information.

6. ORDER PROCESSING TIME

After payment has been successfully received and verified, an order will usually be processed and arranged for dispatch within 1 to 2 business days.

Order processing may include:

Payment verification
Verification of order information
Product and inventory confirmation
Picking
Product inspection
Packing
Generation of a tracking number
Preparation or printing of a shipping label
Arranging collection by or handover to a logistics company

Order processing may take longer in circumstances including:

Increased order volume
Major promotional campaigns
Payment requiring further verification
Inventory or product condition requiring confirmation
Products requiring additional packaging
System disruptions
Logistics service interruptions
A logistics company failing to collect parcels as scheduled
Public holidays
Severe weather
Other circumstances beyond Florae’s reasonable control

Florae will process orders where reasonably practicable but does not guarantee that every order will be completed or dispatched within exactly the same period.

7. ORDER CUT-OFF TIME AND DISPATCH DAYS

Florae’s general order cut-off time is:

12:00 noon, Monday to Friday.

Orders for which payment is completed and successfully verified before 12:00 noon will begin processing on the same day.

Beginning processing on the same day does not mean or guarantee that:

Packing will be completed on the same day
All logistics information will be generated on the same day
The parcel will be handed to the logistics company on the same day
The logistics company will collect the parcel on the same day
A tracking scan will appear on the same day

Orders for which payment is completed or verified after 12:00 noon will begin processing on the next business day.

Florae generally arranges dispatch from Monday to Friday.

Orders may be processed, inspected and packed on Saturday, but Florae does not guarantee that the logistics company will collect the parcel or that dispatch will be completed on Saturday.

Orders are not processed or dispatched on Sunday or Malaysian public holidays.

Where the logistics company does not collect the parcel as scheduled, changes its collection arrangements or temporarily suspends service, dispatch may be delayed.

8. SELECTION OF LOGISTICS COMPANY

Florae does not guarantee or commit to using any particular logistics company.

The logistics company used for an order will be selected by Florae after considering factors including:

Delivery region
Parcel weight and dimensions
Product characteristics
Logistics service coverage
Service availability at the relevant time
The logistics company’s operating conditions
Estimated delivery time
Parcel-handling requirements
Reasonable transportation cost
Other practical fulfilment requirements

Customers generally cannot select a logistics company unless Florae expressly agrees through an official channel before the order is submitted.

Different orders sent to the same region may be handled by different logistics companies because of parcel conditions, service coverage, logistics arrangements or operating circumstances at the relevant time.

A customer with a special logistics-company request must contact Florae before submitting the order.

Florae may consider the request based on the circumstances but does not guarantee that it can be accepted.

Where a requested logistics company or special delivery arrangement results in additional charges, those charges must be accepted and paid by the customer in advance.

The selection of a logistics company does not constitute a guarantee of any particular delivery route, scan time, delivery speed or arrival date.

9. ESTIMATED DELIVERY TIME

All delivery periods are estimates only and do not constitute guaranteed arrival dates.

The estimated delivery period begins when the parcel is formally handed to the logistics company. It does not begin when:

The customer submits the order
The customer completes payment
Payment verification is completed
The order is generated by the order system
A tracking number is generated

General estimated delivery periods are:

West Malaysia: approximately 2 to 5 business days after the parcel is handed to the logistics company
East Malaysia: approximately 5 to 10 business days after the parcel is handed to the logistics company
Remote, island, restricted or limited-coverage areas: a longer period may be required

Actual delivery times may be affected by:

The logistics company’s operating arrangements
Weekends and public holidays
Severe weather
Traffic conditions
Increased parcel volume
Remote locations
System problems
Sorting or transit delays
Security inspections
Other circumstances beyond Florae’s reasonable control

Florae does not guarantee delivery on a particular date, within a particular time slot or at a time requested by the customer.

10. TRACKING NUMBER, SCANNING AND TRACKING UPDATES

After a parcel has been arranged for dispatch, Florae will provide a tracking number or tracking information through an order notification, email or another official channel where tracking services are available.

The generation of a tracking number does not necessarily mean that the logistics company has already collected the parcel, completed the first scan or updated its system.

After the parcel is handed to the logistics company, the tracking system may not immediately display the latest record.

Possible circumstances include:

The logistics company has not yet performed the first scan
The parcel has been collected, but the scan information has not yet been uploaded
Scan information is delayed in synchronisation
The logistics system is temporarily unavailable
The system update is delayed
The parcel has entered sorting or transit, but the latest record is not yet displayed
The logistics company requires time before the first tracking record appears

Accordingly, a temporary absence of tracking updates does not mean that Florae has not handed over the parcel or that the parcel has been lost.

Customers should allow the logistics company a reasonable period to complete the first scan, data synchronisation and tracking update.

11. DELIVERY DELAYS, EXCEPTIONS AND LOGISTICS INVESTIGATIONS

After a parcel has been handed to the logistics company, the following matters fall within the operations of the independent logistics company and are outside Florae’s direct control:

Collection
Scanning
Sorting
Transportation
Transit
Delivery routes
Delivery attempts
Contacting the recipient
Actual delivery time
Tracking-system updates

Florae does not guarantee that:

The logistics company will complete collection on a specified date
The logistics system will complete a scan or update at a specified time
The parcel will follow a particular route
The logistics company will deliver on a particular date or at a particular time
No delay will occur during transportation
The logistics system will not display an incorrect scan or abnormal status

If there has been no material tracking update for 7 consecutive calendar days, or the parcel has clearly exceeded the estimated delivery period, the customer may contact Florae.

Within reasonable limits, Florae may:

Review the order and tracking information
Contact the logistics company
Submit a logistics exception report
Request a logistics investigation
Communicate progress provided by the logistics company to the customer
Provide reasonable assistance according to the investigation result and applicable policies

Florae can assist with tracking enquiries and investigations but does not guarantee the logistics company’s response time, investigation period or final processing time.

A delivery delay alone does not mean that the parcel has been lost.

Florae will consider a replacement, refund or another reasonable resolution under the Refund Policy, available inventory and the evidence relating to the case only after logistics records, a logistics investigation or other reasonable evidence indicates that the parcel has been lost, cannot be located or cannot be delivered.

12. CUSTOMER RESPONSIBILITY TO VERIFY DELIVERY INFORMATION

Before submitting an order, the customer must carefully verify:

Recipient’s name
Contact telephone number
Complete delivery address
Unit number
Floor or building information
Postal code
State
Any other necessary delivery instructions

Once an order has been generated by the system, the recipient’s address, recipient information and contact details cannot be amended directly.

The order system and logistics system may already have used the information submitted by the customer to:

Create the official order record
Generate a tracking number
Prepare or print the shipping label
Create the delivery information
Begin order processing
Begin the picking or packing process

The customer is responsible for ensuring that all information submitted is complete, accurate, valid and suitable for delivery.

13. INCORRECT DELIVERY INFORMATION, CANCELLATION AND REORDERING

If a customer discovers that the address, telephone number, recipient’s name or other delivery information is incorrect, the customer must contact Florae immediately.

Florae will not directly amend the delivery information of the original order.

The available procedure is:

The customer immediately submits a cancellation request to Florae;
Florae checks whether the order can still be stopped;
The original order may be cancelled only after Florae expressly approves the cancellation;
The customer then submits a new order using the correct information.

A cancellation request is not guaranteed to be approved.

Florae may refuse cancellation if the order has entered any of the following stages:

Payment has been verified
Order processing has begun
The products have been picked
The products have been inspected or packed
The shipping label has been prepared or printed
A tracking number has been generated and entered the delivery process
The parcel is awaiting collection by the logistics company
The parcel has been handed to the logistics company

Once the parcel has been handed to the logistics company, the customer cannot require Florae to change the recipient’s address or contact details or to cancel the delivery.

The customer must not assume that the order has been cancelled unless Florae has expressly confirmed the cancellation.

The customer should also not submit a duplicate order before the cancellation of the original order has been confirmed, as this may result in multiple valid orders.

14. REMOTE, RESTRICTED OR NON-SERVICEABLE LOCATIONS

Some remote areas, islands, restricted locations, post-office boxes, special buildings or locations that logistics personnel cannot normally access may not be eligible for standard delivery.

Where the address provided by the customer is outside the logistics company’s normal service coverage, Florae may:

Request another serviceable address
Require the customer to pay a reasonable additional delivery charge
Use another suitable logistics company
Adjust the delivery arrangement
Cancel an order that has not yet been dispatched and arrange any applicable refund where delivery cannot reasonably be completed

The customer must respond within 1 calendar day after Florae issues the relevant notification.

If the customer does not respond within the required period, Florae may:

Suspend order processing
Retain the relevant product or inventory arrangements
Cancel an order that has not yet been dispatched
Make another reasonable arrangement according to the order and actual circumstances

Florae does not guarantee that every postal code, remote area or special location can be served using standard delivery charges or within the general estimated delivery period.

15. RESPONSIBILITY FOR RECEIVING THE PARCEL AND DELIVERY ATTEMPTS

The customer is responsible for ensuring that:

Delivery information is correct
The telephone number is valid and reachable
The delivery location permits access by logistics personnel
The recipient or an authorised person can receive the parcel
Family members, security personnel, building management or reception staff are aware of the delivery arrangement
The parcel is collected within any period specified by the logistics company

Florae does not guarantee that logistics personnel will:

Deliver to a particular floor
Enter a particular unit
Deliver directly to a particular individual within an office
Deliver at an exact time requested by the customer
Make a fixed number of telephone calls
Make a fixed number of delivery attempts

The logistics company may make one or more delivery attempts according to its own procedures. The number of attempts, contact attempts and rescheduling arrangements will be determined by the logistics company.

Where delivery fails because of any of the following reasons, the resulting delay, return charges and re-delivery charges may be borne by the customer:

No one is available to receive the parcel
The telephone number cannot be reached
The address is incorrect or incomplete
The delivery location cannot be accessed
The customer does not cooperate with the logistics arrangements
The customer fails to collect the parcel within the required period
The customer requests a specific delivery time that the logistics company cannot provide
The customer fails to inform security personnel, building management or an authorised recipient
Any other delivery failure caused by customer information or receiving arrangements

Florae may assist with an enquiry to the logistics company but cannot control the logistics company’s delivery route, number of contact attempts, number of delivery attempts or delivery arrangements.

16. REFUSED DELIVERY, FAILURE TO COLLECT AND RETURNED PARCELS

A customer must not refuse a parcel as a substitute for submitting a formal cancellation, return or refund request.

Where the customer refuses delivery without a reasonable basis, repeatedly fails to receive the parcel or fails to collect it within the period specified by the logistics company, this may result in:

The original delivery charge being non-refundable
A return-delivery charge
A re-delivery charge
Delayed refund processing
Damage to the parcel during return transit
Loss of the parcel during return transit
Changes to the product’s packaging, seal or condition

Actual and reasonable costs resulting from customer-related causes may be payable separately by the customer or, where permitted by applicable law, deducted from any refundable amount.

If the parcel appears seriously damaged, leaking or potentially unsafe at the time of delivery, the customer should take clear evidence as soon as possible and contact Florae.

Where the logistics company places the parcel at a service point, branch, collection point or another designated location, the customer must collect it within the period specified by the logistics company.

Florae does not guarantee that the logistics company will retain an uncollected parcel for an extended period.

A parcel returned to Florae will not automatically qualify for re-delivery or a refund.

Florae has the right to inspect:

The reason for return
Product quantity
Packaging and seal condition
Whether the product has been opened or used
Whether the product has been damaged or contaminated
Whether accessories and gifts are complete
Whether the product remains suitable for re-delivery or resale
Logistics records
Logistics costs actually incurred

After completing the inspection, Florae will determine the next step according to the Refund Policy, verifiable evidence, responsibility for the issue and applicable law.

17. RE-DELIVERY AND PAYMENT DEADLINE

Where a parcel is returned because of a customer-related reason, the customer must first pay the actual and reasonable re-delivery charge before Florae arranges another delivery.

Before re-delivery, Florae may require the customer to reconfirm:

Recipient’s name
Contact telephone number
Complete delivery address
Unit, floor or building information
Postal code
Arrangements for successfully receiving the parcel

Re-delivery will not automatically continue to receive any free-delivery benefit or delivery promotion applied to the original order.

Even where the original order qualified for free delivery, the customer must bear the re-delivery charge if the parcel is returned because of:

An incorrect address
An incomplete address
No one being available to receive the parcel
The telephone number being unreachable
Refusal of delivery
Failure to collect within the required period
Failure to cooperate with logistics arrangements
Another customer-related delivery failure

The customer must complete payment and provide confirmation within 1 calendar day after Florae issues the re-delivery charge notification.

If the customer does not pay, respond or make arrangements within the required period, Florae may suspend the case and process the order according to:

The Refund Policy
The actual condition of the returned products
Logistics records
Reasonable costs already incurred
Applicable law

Florae does not bear the cost of a second or subsequent delivery resulting from a customer-related cause.

18. TRACKING SHOWS DELIVERED BUT THE CUSTOMER HAS NOT RECEIVED THE PARCEL

If the tracking information shows that the parcel has been delivered but the customer states that it has not been received, the customer must contact Florae within 24 hours after the tracking status first shows delivery.

The customer should first check with and verify:

Family members
Neighbours
Security personnel or building management
Company reception or front-desk staff
Any location designated by the logistics personnel
The actual delivery address stated in the order

Florae may request an investigation from the logistics company and review:

Delivery photographs
Signature records
Delivery scan information
Delivery-location records
Statements from logistics personnel
Other reasonably available delivery evidence

A tracking status showing that the parcel has been delivered, followed by a customer stating that it was not received, does not mean that Florae must immediately provide a replacement or refund.

Florae will determine the next step according to the logistics investigation, verifiable evidence, responsibility for the matter and applicable law.

Any replacement, refund or rejection of the request will be handled according to the Refund Policy.

Where the customer has authorised the logistics company to hand the parcel to a family member, neighbour, security personnel, building management, reception staff or to leave it at a designated location, the matter will be reviewed according to the customer’s instructions, logistics records and actual circumstances.

19. PRODUCT ISSUES DISCOVERED AFTER DELIVERY

Customers should inspect the products, quantities, packaging and seals as soon as possible after receiving the parcel.

Where any of the following issues is discovered, the customer must contact Florae according to the reporting deadline, evidence requirements and application procedure stated in the Refund Policy:

Products damaged during delivery
Broken or leaking products
Incorrect products received
Missing products or quantities
Missing accessories or promised gifts
Abnormal product seals• Products that clearly do not correspond with the order
Other issues that can reasonably be identified upon receipt

All return, exchange, replacement and refund requests will be primarily governed by the Refund Policy.

Reporting an issue or submitting a request does not mean that the request has automatically been approved.

20. NO CUSTOMER SELF-PICKUP, RETURN ARRANGEMENTS, CONTACT INFORMATION AND POLICY UPDATES

Florae operates as an online business and does not maintain a customer walk-in physical store or provide customer self-pickup.

Without prior approval from Florae’s official customer service channel, customers must not:

Visit any address to collect, exchange or return products
Send products to the address printed on the parcel’s shipping label
Independently arrange return delivery
Independently arrange a collection service
Hand products to a third party not confirmed by Florae

After a return has been approved, Florae will provide the instructions applicable to that particular return through an official customer service channel, which may include:

The return address
The designated logistics method
Collection arrangements
Packaging requirements
Other return instructions

Florae will not publicly display a complete residential address or complete return address on the website.

For delivery, tracking or arrival assistance, please contact:

Florae

Operated by:

U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business:

+60 14-372 3282

Customer Service Email:

ubeautyessentials@gmail.com

Business Location:

Kajang, Selangor, Malaysia

When contacting Florae, please provide:

Order number
Recipient’s name
Contact telephone number
Tracking number
Description of the issue
Relevant photographs, videos or documents

Florae may update this Shipping Policy where changes occur to:

Delivery coverage
Delivery charges
Free-delivery or delivery promotions
Logistics services
Order-processing procedures
Operational arrangements
System functions
Legal or regulatory requirements

The updated version will be published on this page with a revised “Last Updated” date.

A policy update will not retrospectively remove any rights that a customer lawfully holds in relation to an order that has already been formed.

If any provision of this Policy conflicts with applicable Malaysian law, the applicable law will prevail.

POLISI PENGHANTARAN

Tarikh Kemas Kini Terakhir: 18 Julai 2026

1. TENTANG POLISI INI

Polisi Penghantaran ini menerangkan cara Florae memproses, mengatur dan menghantar pesanan yang dibuat melalui laman web rasmi Florae.

Florae ialah peruncit dalam talian pelbagai jenama di Malaysia yang dikendalikan oleh U BEAUTY ESSENTIALS.

Polisi ini hendaklah dibaca bersama Terma Perkhidmatan, Polisi Pemulangan Wang, Polisi Privasi dan terma lain yang berkenaan yang dipaparkan di laman web Florae.

Dalam Polisi ini, “hari perniagaan” bermaksud hari Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum Malaysia.

Tiada apa-apa dalam Polisi ini yang mengecualikan, mengehadkan atau menggantikan mana-mana hak atau remedi pengguna yang tidak boleh dikecualikan secara sah di bawah undang-undang Malaysia yang berkenaan.

2. KAWASAN PENGHANTARAN

Florae pada masa ini hanya menghantar ke alamat dalam Malaysia yang diliputi oleh perkhidmatan logistik yang tersedia.

Kawasan penghantaran utama ialah:

Malaysia Barat
Malaysia Timur, termasuk Sabah, Sarawak dan Labuan

Sama ada sesuatu pesanan boleh dihantar seperti biasa bergantung pada faktor termasuk:

Alamat lengkap yang diberikan oleh pelanggan
Poskod
Liputan perkhidmatan syarikat logistik
Berat dan ukuran bungkusan
Jenis dan sifat produk
Kawasan pedalaman atau kawasan terhad
Ketersediaan perkhidmatan logistik dan keadaan operasi pada waktu berkenaan

Florae pada masa ini tidak menyediakan penghantaran antarabangsa melainkan dinyatakan dengan jelas di laman web atau disahkan secara bertulis terlebih dahulu melalui saluran rasmi Florae.

3. CAJ PENGHANTARAN DAN PENGIRAAN BERAT

Caj penghantaran standard Florae dikira terutamanya berdasarkan jumlah berat bercaj pesanan, kawasan penghantaran dan tetapan penghantaran yang berkuat kuasa pada waktu berkenaan, dan bukan semata-mata berdasarkan bilangan produk yang dibeli.

Caj penghantaran akhir akan dipaparkan dalam troli beli-belah atau semasa pembayaran sebelum pelanggan menyerahkan pesanan.

Pelanggan hendaklah menyemak dan mengesahkan caj penghantaran yang dipaparkan semasa pembayaran sebelum melengkapkan bayaran.

Caj penghantaran mungkin berbeza bergantung pada faktor termasuk:

Penghantaran ke Malaysia Barat atau Malaysia Timur
Jumlah berat dan ukuran bungkusan
Ciri produk dan keperluan pembungkusan
Kawasan pedalaman, pulau atau kawasan terhad
Liputan perkhidmatan logistik
Keperluan pengendalian khas
Promosi penghantaran yang berkuat kuasa pada waktu berkenaan
Pengaturan logistik dan operasi

Florae boleh melaraskan caj penghantaran, julat berat bercaj dan kaedah pengiraan berdasarkan kos logistik sebenar, liputan perkhidmatan, keperluan operasi dan pengaturan perniagaan.

Melainkan dikehendaki sebaliknya oleh undang-undang yang berkenaan, setelah sesuatu pesanan diserahkan dan dibayar, caj penghantaran yang telah dilihat dan diterima oleh pelanggan semasa pembayaran akan terpakai.

4. PROMOSI PENGHANTARAN

Florae boleh, berdasarkan pengaturan perniagaan yang berkuat kuasa pada waktu berkenaan, menawarkan penghantaran percuma, pengurangan caj penghantaran atau promosi penghantaran lain bagi pesanan yang layak.

Syarat berikut berkaitan sesuatu promosi penghantaran akan berdasarkan maklumat yang dipaparkan di laman web, dalam troli beli-belah, semasa pembayaran atau dalam notis promosi berkaitan pada waktu tersebut:

Kawasan penghantaran yang layak
Syarat perbelanjaan minimum
Produk yang layak
Nilai pesanan
Berat bungkusan
Tempoh sah
Had penggunaan
Syarat lain yang berkenaan

Setiap pesanan yang memenuhi syarat promosi yang berkuat kuasa pada waktu tersebut boleh menerima manfaat penghantaran berkaitan mengikut peraturan yang dipaparkan di laman web.

Promosi penghantaran boleh diubah, digantung atau ditamatkan disebabkan perubahan pada promosi, produk, kawasan penghantaran, nilai pesanan, berat bungkusan, kos logistik atau pengaturan operasi.

Pelanggan hendaklah menyemak dan mengesahkan caj penghantaran serta syarat promosi yang berkuat kuasa sebelum menyerahkan pesanan.

Sebarang penghantaran percuma atau manfaat penghantaran yang digunakan pada pesanan asal hanya terpakai bagi penghantaran biasa pesanan tersebut. Ia tidak akan terpakai secara automatik bagi pemulangan atau penghantaran semula yang berpunca daripada sebab berkaitan pelanggan, termasuk:

Alamat yang salah atau tidak lengkap
Tiada sesiapa yang tersedia untuk menerima bungkusan
Penerima tidak dapat dihubungi
Penolakan penghantaran
Kegagalan mengambil bungkusan dalam tempoh yang ditetapkan
Perubahan pengaturan penghantaran yang diminta oleh pelanggan
Kegagalan penghantaran lain yang berpunca daripada maklumat atau pengaturan penerimaan pelanggan

5. PENGESAHAN BAYARAN DAN BAYARAN SEMASA PENGHANTARAN

Florae tidak menyediakan Bayaran Semasa Penghantaran atau Cash on Delivery (COD).

Pelanggan hendaklah melengkapkan bayaran menggunakan kaedah pembayaran sah yang disediakan semasa pembayaran.

Sesuatu pesanan hanya akan memasuki peringkat pemprosesan rasmi selepas Florae menerima dan mengesahkan bayaran.

Florae boleh menggantung pemprosesan pesanan apabila:

Bayaran tidak dapat disahkan
Amaun bayaran tidak tepat
Maklumat bayaran tidak lengkap
Bukti bayaran tidak jelas
Maklumat pesanan tidak sepadan dengan maklumat bayaran
Transaksi memerlukan pemeriksaan lanjut

Florae boleh meminta pelanggan memberikan bukti bayaran atau maklumat berkaitan lain yang diperlukan secara munasabah.

6. TEMPOH PEMPROSESAN PESANAN

Selepas bayaran berjaya diterima dan disahkan, pesanan biasanya akan diproses dan diatur untuk penghantaran dalam tempoh 1 hingga 2 hari perniagaan.

Pemprosesan pesanan mungkin termasuk:

Pengesahan bayaran
Pengesahan maklumat pesanan
Pengesahan produk dan stok
Pemilihan produk
Pemeriksaan produk
Pembungkusan
Penjanaan nombor penjejakan
Penyediaan atau pencetakan label penghantaran
Pengaturan pengambilan atau penyerahan kepada syarikat logistik

Pemprosesan pesanan mungkin mengambil masa lebih lama dalam keadaan termasuk:

Peningkatan jumlah pesanan
Kempen promosi besar
Bayaran memerlukan pengesahan lanjut
Stok atau keadaan produk perlu disahkan
Produk memerlukan pembungkusan tambahan
Gangguan sistem
Gangguan perkhidmatan logistik
Syarikat logistik tidak mengambil bungkusan mengikut jadual
Cuti umum
Cuaca buruk
Keadaan lain di luar kawalan munasabah Florae

Florae akan memproses pesanan apabila munasabah dan praktikal, tetapi tidak menjamin bahawa setiap pesanan akan disiapkan atau dihantar dalam tempoh yang sama.

7. WAKTU TUTUP PESANAN DAN HARI PENGHANTARAN

Waktu tutup pesanan umum Florae ialah:

12:00 tengah hari, Isnin hingga Jumaat.

Pesanan yang bayarannya diselesaikan dan berjaya disahkan sebelum 12:00 tengah hari akan mula diproses pada hari yang sama.

Pemprosesan yang bermula pada hari yang sama tidak bermaksud atau menjamin bahawa:

Pembungkusan akan disiapkan pada hari yang sama
Semua maklumat logistik akan dijana pada hari yang sama
Bungkusan akan diserahkan kepada syarikat logistik pada hari yang sama
Syarikat logistik akan mengambil bungkusan pada hari yang sama
Rekod imbasan penjejakan akan muncul pada hari yang sama

Pesanan yang bayarannya diselesaikan atau disahkan selepas 12:00 tengah hari akan mula diproses pada hari perniagaan berikutnya.

Florae biasanya mengatur penghantaran dari Isnin hingga Jumaat.

Pesanan mungkin diproses, diperiksa dan dibungkus pada hari Sabtu, tetapi Florae tidak menjamin bahawa syarikat logistik akan mengambil bungkusan atau bahawa penghantaran akan diselesaikan pada hari Sabtu.

Pesanan tidak diproses atau dihantar pada hari Ahad atau cuti umum Malaysia.

Sekiranya syarikat logistik tidak mengambil bungkusan mengikut jadual, mengubah pengaturan pengambilan atau menghentikan sementara perkhidmatan, penghantaran mungkin tertangguh.

8. PEMILIHAN SYARIKAT LOGISTIK

Florae tidak menjamin atau berjanji untuk menggunakan mana-mana syarikat logistik tertentu.

Syarikat logistik bagi sesuatu pesanan akan dipilih oleh Florae setelah mempertimbangkan faktor termasuk:

Kawasan penghantaran
Berat dan ukuran bungkusan
Ciri produk
Liputan perkhidmatan logistik
Ketersediaan perkhidmatan pada waktu berkenaan
Keadaan operasi syarikat logistik
Anggaran tempoh penghantaran
Keperluan pengendalian bungkusan
Kos pengangkutan yang munasabah
Keperluan pelaksanaan pesanan yang lain

Pelanggan pada kebiasaannya tidak boleh memilih syarikat logistik melainkan Florae bersetuju dengan jelas melalui saluran rasmi sebelum pesanan diserahkan.

Pesanan berbeza yang dihantar ke kawasan yang sama mungkin dikendalikan oleh syarikat logistik berbeza disebabkan keadaan bungkusan, liputan perkhidmatan, pengaturan logistik atau keadaan operasi pada waktu berkenaan.

Pelanggan yang mempunyai permintaan khas mengenai syarikat logistik hendaklah menghubungi Florae sebelum menyerahkan pesanan.

Florae boleh mempertimbangkan permintaan tersebut berdasarkan keadaan sebenar tetapi tidak menjamin bahawa permintaan itu boleh diterima.

Sekiranya syarikat logistik tertentu atau pengaturan penghantaran khas menyebabkan caj tambahan, caj tersebut hendaklah diterima dan dibayar terlebih dahulu oleh pelanggan.

Pemilihan syarikat logistik tidak merupakan jaminan terhadap laluan penghantaran, masa imbasan, kelajuan penghantaran atau tarikh ketibaan tertentu.

9. ANGGARAN TEMPOH PENGHANTARAN

Semua tempoh penghantaran hanyalah anggaran dan tidak merupakan jaminan tarikh ketibaan.

Anggaran tempoh penghantaran bermula apabila bungkusan diserahkan secara rasmi kepada syarikat logistik. Ia tidak bermula apabila:

Pelanggan menyerahkan pesanan
Pelanggan melengkapkan bayaran
Pengesahan bayaran diselesaikan
Pesanan dijana oleh sistem pesanan
Nombor penjejakan dijana

Anggaran tempoh penghantaran umum ialah:

Malaysia Barat: kira-kira 2 hingga 5 hari perniagaan selepas bungkusan diserahkan kepada syarikat logistik
Malaysia Timur: kira-kira 5 hingga 10 hari perniagaan selepas bungkusan diserahkan kepada syarikat logistik
Kawasan pedalaman, pulau, kawasan terhad atau kawasan dengan liputan terhad: tempoh yang lebih panjang mungkin diperlukan

Tempoh penghantaran sebenar mungkin dipengaruhi oleh:

Pengaturan operasi syarikat logistik
Hujung minggu dan cuti umum
Cuaca buruk
Keadaan trafik
Peningkatan jumlah bungkusan
Kawasan pedalaman
Masalah sistem
Kelewatan pengisihan atau transit
Pemeriksaan keselamatan
Keadaan lain di luar kawalan munasabah Florae

Florae tidak menjamin penghantaran pada tarikh tertentu, dalam tempoh masa tertentu atau pada waktu yang diminta oleh pelanggan.

10. NOMBOR PENJEJAKAN, IMBASAN DAN KEMAS KINI PENJEJAKAN

Selepas sesuatu bungkusan diatur untuk dihantar, Florae akan memberikan nombor penjejakan atau maklumat penjejakan melalui pemberitahuan pesanan, e-mel atau saluran rasmi lain sekiranya perkhidmatan penjejakan tersedia.

Penjanaan nombor penjejakan tidak semestinya bermaksud syarikat logistik telah mengambil bungkusan, melengkapkan imbasan pertama atau mengemas kini sistemnya.

Selepas bungkusan diserahkan kepada syarikat logistik, sistem penjejakan mungkin tidak memaparkan rekod terkini dengan serta-merta.

Keadaan yang mungkin berlaku termasuk:

Syarikat logistik belum melakukan imbasan pertama
Bungkusan telah diambil tetapi maklumat imbasan belum dimuat naik
Penyelarasan maklumat imbasan tertangguh
Sistem logistik tidak tersedia buat sementara waktu
Kemas kini sistem tertangguh
Bungkusan telah memasuki proses pengisihan atau transit tetapi rekod terkini belum dipaparkan
Syarikat logistik memerlukan masa sebelum rekod penjejakan pertama muncul

Oleh itu, ketiadaan kemas kini penjejakan buat sementara waktu tidak bermaksud Florae belum menyerahkan bungkusan atau bahawa bungkusan telah hilang.

Pelanggan hendaklah memberikan masa yang munasabah kepada syarikat logistik untuk melengkapkan imbasan pertama, penyelarasan data dan kemas kini penjejakan.

11. KELEWATAN PENGHANTARAN, KEABNORMALAN DAN SIASATAN LOGISTIK

Selepas bungkusan diserahkan kepada syarikat logistik, perkara berikut berada di bawah operasi syarikat logistik bebas dan di luar kawalan langsung Florae:

Pengambilan
Imbasan
Pengisihan
Pengangkutan
Transit
Laluan penghantaran
Percubaan penghantaran
Menghubungi penerima
Masa penghantaran sebenar
Kemas kini sistem penjejakan

Florae tidak menjamin bahawa:

Syarikat logistik akan melengkapkan pengambilan pada tarikh tertentu
Sistem logistik akan melengkapkan imbasan atau kemas kini pada waktu tertentu
Bungkusan akan melalui laluan tertentu
Syarikat logistik akan menghantar pada tarikh atau waktu tertentu
Tiada kelewatan akan berlaku semasa pengangkutan
Sistem logistik tidak akan memaparkan imbasan yang salah atau status yang tidak normal

Jika tiada kemas kini penjejakan yang ketara selama 7 hari kalendar berturut-turut, atau bungkusan telah melebihi anggaran tempoh penghantaran dengan jelas, pelanggan boleh menghubungi Florae.

Dalam had yang munasabah, Florae boleh:

Menyemak maklumat pesanan dan penjejakan
Menghubungi syarikat logistik
Mengemukakan laporan keabnormalan logistik
Memohon siasatan logistik
Menyampaikan perkembangan yang diberikan oleh syarikat logistik kepada pelanggan
Memberikan bantuan munasabah berdasarkan hasil siasatan dan polisi yang berkenaan

Florae boleh membantu dalam pertanyaan penjejakan dan siasatan tetapi tidak menjamin tempoh maklum balas, tempoh siasatan atau tempoh penyelesaian akhir oleh syarikat logistik.

Kelewatan penghantaran semata-mata tidak bermaksud bungkusan telah hilang.

Florae hanya akan mempertimbangkan penggantian, bayaran balik atau penyelesaian munasabah lain berdasarkan Polisi Pemulangan Wang, stok yang tersedia dan bukti berkaitan kes selepas rekod logistik, siasatan syarikat logistik atau bukti munasabah lain menunjukkan bahawa bungkusan telah hilang, tidak dapat dikesan atau tidak dapat dihantar.

12. TANGGUNGJAWAB PELANGGAN UNTUK MENYEMAK MAKLUMAT PENGHANTARAN

Sebelum menyerahkan pesanan, pelanggan hendaklah menyemak dengan teliti:

Nama penerima
Nombor telefon untuk dihubungi
Alamat penghantaran lengkap
Nombor unit
Maklumat tingkat atau bangunan
Poskod
Negeri
Arahan penghantaran lain yang diperlukan

Setelah sesuatu pesanan dijana oleh sistem, alamat penerima, maklumat penerima dan butiran hubungan tidak boleh dipinda secara langsung.

Sistem pesanan dan sistem logistik mungkin telah menggunakan maklumat yang dikemukakan oleh pelanggan untuk:

Mewujudkan rekod pesanan rasmi
Menjana nombor penjejakan
Menyediakan atau mencetak label penghantaran
Mewujudkan maklumat penghantaran
Memulakan pemprosesan pesanan
Memulakan proses pemilihan atau pembungkusan

Pelanggan bertanggungjawab memastikan semua maklumat yang dikemukakan adalah lengkap, tepat, sah dan sesuai untuk tujuan penghantaran.

13. MAKLUMAT PENGHANTARAN YANG SALAH, PEMBATALAN DAN PESANAN SEMULA

Jika pelanggan mendapati bahawa alamat, nombor telefon, nama penerima atau maklumat penghantaran lain adalah salah, pelanggan hendaklah menghubungi Florae dengan segera.

Florae tidak akan meminda secara langsung maklumat penghantaran pesanan asal.

Prosedur yang tersedia ialah:

Pelanggan mengemukakan permintaan pembatalan kepada Florae dengan segera;
Florae memeriksa sama ada pesanan masih boleh dihentikan;
Pesanan asal hanya boleh dibatalkan selepas Florae meluluskan pembatalan tersebut dengan jelas;
Pelanggan kemudian menyerahkan pesanan baharu menggunakan maklumat yang betul.

Kelulusan permintaan pembatalan tidak dijamin.

Florae boleh menolak pembatalan jika pesanan telah memasuki mana-mana peringkat berikut:

Bayaran telah disahkan
Pemprosesan pesanan telah bermula
Produk telah dipilih
Produk telah diperiksa atau dibungkus
Label penghantaran telah disediakan atau dicetak
Nombor penjejakan telah dijana dan dimasukkan ke dalam proses penghantaran
Bungkusan sedang menunggu pengambilan oleh syarikat logistik
Bungkusan telah diserahkan kepada syarikat logistik

Setelah bungkusan diserahkan kepada syarikat logistik, pelanggan tidak boleh meminta Florae menukar alamat penerima, butiran hubungan atau membatalkan penghantaran.

Pelanggan tidak boleh menganggap pesanan telah dibatalkan melainkan Florae telah mengesahkan pembatalan tersebut dengan jelas.

Pelanggan juga tidak sepatutnya membuat pesanan pendua sebelum pembatalan pesanan asal disahkan kerana ini boleh menyebabkan beberapa pesanan yang sah diwujudkan serentak.

14. KAWASAN PEDALAMAN, TERHAD ATAU TIDAK DAPAT DILAYANI

Sesetengah kawasan pedalaman, pulau, lokasi terhad, peti surat, bangunan khas atau lokasi yang tidak boleh dimasuki secara biasa oleh kakitangan logistik mungkin tidak layak menerima penghantaran standard.

Jika alamat yang diberikan pelanggan berada di luar liputan perkhidmatan biasa syarikat logistik, Florae boleh:

Meminta alamat lain yang boleh dihantar
Meminta pelanggan membayar caj penghantaran tambahan yang munasabah
Menggunakan syarikat logistik lain yang sesuai
Melaraskan pengaturan penghantaran
Membatalkan pesanan yang belum dihantar dan mengatur sebarang bayaran balik yang berkenaan apabila penghantaran tidak dapat diselesaikan secara munasabah

Pelanggan hendaklah memberikan maklum balas dalam tempoh 1 hari kalendar selepas Florae mengeluarkan pemberitahuan berkaitan.

Jika pelanggan tidak memberikan maklum balas dalam tempoh tersebut, Florae boleh:

Menggantung pemprosesan pesanan
Mengekalkan pengaturan produk atau stok berkaitan
Membatalkan pesanan yang belum dihantar
Membuat pengaturan munasabah lain berdasarkan pesanan dan keadaan sebenar

Florae tidak menjamin bahawa setiap poskod, kawasan pedalaman atau lokasi khas dapat dilayani dengan caj penghantaran standard atau dalam anggaran tempoh penghantaran biasa.

15. TANGGUNGJAWAB MENERIMA BUNGKUSAN DAN PERCUBAAN PENGHANTARAN

Pelanggan bertanggungjawab memastikan bahawa:

Maklumat penghantaran adalah betul
Nombor telefon adalah sah dan boleh dihubungi
Lokasi penghantaran membenarkan kemasukan kakitangan logistik
Penerima atau orang yang diberi kuasa boleh menerima bungkusan
Ahli keluarga, pengawal keselamatan, pihak pengurusan bangunan atau kakitangan kaunter penerimaan mengetahui pengaturan penghantaran
Bungkusan diambil dalam tempoh yang ditetapkan oleh syarikat logistik

Florae tidak menjamin bahawa kakitangan logistik akan:

Menghantar ke tingkat tertentu
Memasuki unit tertentu
Menghantar terus kepada individu tertentu di dalam pejabat
Menghantar pada waktu tepat yang diminta oleh pelanggan
Membuat jumlah panggilan telefon yang tertentu
Membuat jumlah percubaan penghantaran yang tertentu

Syarikat logistik mungkin membuat satu atau lebih percubaan penghantaran mengikut prosedurnya sendiri. Bilangan percubaan, percubaan menghubungi dan pengaturan semula akan ditentukan oleh syarikat logistik.

Jika penghantaran gagal atas mana-mana sebab berikut, kelewatan, caj pemulangan dan caj penghantaran semula yang timbul boleh ditanggung oleh pelanggan:

Tiada sesiapa tersedia untuk menerima bungkusan
Nombor telefon tidak dapat dihubungi
Alamat salah atau tidak lengkap
Lokasi penghantaran tidak dapat dimasuki
Pelanggan tidak bekerjasama dengan pengaturan logistik
Pelanggan gagal mengambil bungkusan dalam tempoh yang ditetapkan
Pelanggan meminta waktu penghantaran tertentu yang tidak dapat disediakan oleh syarikat logistik
Pelanggan gagal memaklumkan pengawal keselamatan, pihak pengurusan bangunan atau penerima yang diberi kuasa
Kegagalan penghantaran lain yang berpunca daripada maklumat pelanggan atau pengaturan penerimaan

Florae boleh membantu membuat pertanyaan kepada syarikat logistik tetapi tidak dapat mengawal laluan penghantaran, jumlah percubaan menghubungi, jumlah percubaan penghantaran atau pengaturan penghantaran syarikat logistik.

16. PENOLAKAN PENGHANTARAN, KEGAGALAN MENGAMBIL DAN BUNGKUSAN YANG DIPULANGKAN

Pelanggan tidak boleh menolak sesuatu bungkusan sebagai pengganti kepada permintaan pembatalan, pemulangan atau bayaran balik yang rasmi.

Jika pelanggan menolak penghantaran tanpa alasan yang munasabah, berulang kali gagal menerima bungkusan atau gagal mengambilnya dalam tempoh yang ditetapkan oleh syarikat logistik, keadaan ini mungkin menyebabkan:

Caj penghantaran asal tidak boleh dikembalikan
Caj penghantaran balik
Caj penghantaran semula
Kelewatan pemprosesan bayaran balik
Kerosakan bungkusan semasa perjalanan pemulangan
Kehilangan bungkusan semasa perjalanan pemulangan
Perubahan pada pembungkusan, meterai atau keadaan produk

Kos sebenar dan munasabah yang berpunca daripada sebab berkaitan pelanggan boleh dikenakan secara berasingan kepada pelanggan atau, jika dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan, ditolak daripada amaun yang boleh dikembalikan.

Jika bungkusan kelihatan rosak teruk, bocor atau berpotensi tidak selamat semasa penghantaran, pelanggan hendaklah mengambil bukti yang jelas secepat mungkin dan menghubungi Florae.

Apabila syarikat logistik meletakkan bungkusan di pusat perkhidmatan, cawangan, tempat pengambilan atau lokasi lain yang ditetapkan, pelanggan hendaklah mengambilnya dalam tempoh yang ditetapkan oleh syarikat logistik.

Florae tidak menjamin bahawa syarikat logistik akan menyimpan bungkusan yang tidak diambil untuk tempoh yang panjang.

Bungkusan yang dipulangkan kepada Florae tidak akan secara automatik layak untuk penghantaran semula atau bayaran balik.

Florae berhak memeriksa:

Sebab pemulangan
Kuantiti produk
Keadaan pembungkusan dan meterai
Sama ada produk telah dibuka atau digunakan
Sama ada produk telah rosak atau tercemar
Sama ada aksesori dan hadiah adalah lengkap
Sama ada produk masih sesuai untuk dihantar semula atau dijual semula
Rekod logistik
Kos logistik yang benar-benar telah ditanggung

Selepas pemeriksaan diselesaikan, Florae akan menentukan tindakan seterusnya berdasarkan Polisi Pemulangan Wang, bukti yang boleh disahkan, pihak yang bertanggungjawab dan undang-undang yang berkenaan.

17. PENGHANTARAN SEMULA DAN TEMPOH BAYARAN

Jika sesuatu bungkusan dipulangkan disebabkan sebab berkaitan pelanggan, pelanggan hendaklah terlebih dahulu membayar caj penghantaran semula sebenar dan munasabah sebelum Florae mengatur penghantaran sekali lagi.

Sebelum penghantaran semula, Florae boleh meminta pelanggan mengesahkan semula:

Nama penerima
Nombor telefon untuk dihubungi
Alamat penghantaran lengkap
Maklumat unit, tingkat atau bangunan
Poskod
Pengaturan bagi memastikan bungkusan dapat diterima

Penghantaran semula tidak akan secara automatik terus menerima manfaat penghantaran percuma atau promosi penghantaran yang digunakan pada pesanan asal.

Walaupun pesanan asal layak menerima penghantaran percuma, pelanggan tetap perlu menanggung caj penghantaran semula jika bungkusan dipulangkan kerana:

Alamat salah
Alamat tidak lengkap
Tiada sesiapa tersedia untuk menerima bungkusan
Nombor telefon tidak dapat dihubungi
Penolakan penghantaran
Kegagalan mengambil bungkusan dalam tempoh yang ditetapkan
Kegagalan bekerjasama dengan pengaturan logistik
Kegagalan penghantaran lain yang berpunca daripada pelanggan

Pelanggan hendaklah melengkapkan bayaran dan memberikan pengesahan dalam tempoh 1 hari kalendar selepas Florae mengeluarkan pemberitahuan caj penghantaran semula.

Jika pelanggan tidak membuat bayaran, memberikan maklum balas atau membuat pengaturan dalam tempoh tersebut, Florae boleh menggantung kes dan memproses pesanan berdasarkan:

Polisi Pemulangan Wang
Keadaan sebenar produk yang dipulangkan
Rekod logistik
Kos munasabah yang telah ditanggung
Undang-undang yang berkenaan

Florae tidak menanggung kos penghantaran kedua atau penghantaran seterusnya yang berpunca daripada sebab berkaitan pelanggan.

18. PENJEJAKAN MENUNJUKKAN TELAH DIHANTAR TETAPI PELANGGAN TIDAK MENERIMA BUNGKUSAN

Jika maklumat penjejakan menunjukkan bahawa bungkusan telah dihantar tetapi pelanggan menyatakan bahawa bungkusan tidak diterima, pelanggan hendaklah menghubungi Florae dalam tempoh 24 jam selepas status penjejakan mula-mula menunjukkan penghantaran telah selesai.

Pelanggan hendaklah terlebih dahulu menyemak dengan:

Ahli keluarga
Jiran
Pengawal keselamatan atau pihak pengurusan bangunan
Kaunter penerimaan atau meja hadapan syarikat
Mana-mana lokasi yang ditetapkan oleh kakitangan logistik
Alamat penghantaran sebenar yang dinyatakan dalam pesanan

Florae boleh memohon siasatan daripada syarikat logistik dan menyemak:

Gambar penghantaran
Rekod tandatangan
Maklumat imbasan penghantaran
Rekod lokasi penghantaran
Penjelasan kakitangan logistik
Bukti penghantaran lain yang tersedia secara munasabah

Status penjejakan yang menunjukkan bungkusan telah dihantar, diikuti dengan dakwaan pelanggan bahawa bungkusan tidak diterima, tidak bermaksud Florae perlu memberikan penggantian atau bayaran balik dengan serta-merta.

Florae akan menentukan tindakan seterusnya berdasarkan siasatan logistik, bukti yang boleh disahkan, pihak yang bertanggungjawab dan undang-undang yang berkenaan.

Sebarang penggantian, bayaran balik atau penolakan permintaan akan dikendalikan berdasarkan Polisi Pemulangan Wang.

Jika pelanggan telah memberi kebenaran kepada syarikat logistik untuk menyerahkan bungkusan kepada ahli keluarga, jiran, pengawal keselamatan, pihak pengurusan bangunan, kakitangan kaunter penerimaan atau meninggalkannya di lokasi tertentu, perkara tersebut akan dinilai berdasarkan arahan pelanggan, rekod logistik dan keadaan sebenar.

19. MASALAH PRODUK YANG DIKESAN SELEPAS PENGHANTARAN

Pelanggan hendaklah memeriksa produk, kuantiti, pembungkusan dan meterai secepat mungkin selepas menerima bungkusan.

Jika mana-mana masalah berikut dikesan, pelanggan hendaklah menghubungi Florae mengikut tempoh laporan, keperluan bukti dan prosedur permohonan yang dinyatakan dalam Polisi Pemulangan Wang:

Produk rosak semasa penghantaran
Produk pecah atau bocor
Produk yang salah diterima
Produk atau kuantiti tidak lengkap
• Aksesori atau hadiah yang dijanjikan tidak disertakan
• Meterai produk tidak normal
• Produk jelas tidak sepadan dengan pesanan
• Masalah lain yang boleh dikenal pasti secara munasabah semasa penerimaan

Semua permintaan pemulangan, pertukaran, penggantian dan bayaran balik akan dikawal terutamanya oleh Polisi Pemulangan Wang.

Melaporkan masalah atau mengemukakan permintaan tidak bermaksud permintaan tersebut diluluskan secara automatik.

20. TIADA PENGAMBILAN SENDIRI, PENGATURAN PEMULANGAN, MAKLUMAT HUBUNGAN DAN KEMAS KINI POLISI

Florae beroperasi sebagai perniagaan dalam talian dan tidak mempunyai kedai fizikal untuk kunjungan pelanggan serta tidak menyediakan pengambilan sendiri oleh pelanggan.

Tanpa kelulusan terlebih dahulu daripada saluran perkhidmatan pelanggan rasmi Florae, pelanggan tidak boleh:

Mengunjungi mana-mana alamat untuk mengambil, menukar atau memulangkan produk
Menghantar produk ke alamat yang dicetak pada label penghantaran bungkusan
Mengatur sendiri penghantaran pemulangan
Mengatur sendiri perkhidmatan pengambilan
• Menyerahkan produk kepada pihak ketiga yang tidak disahkan oleh Florae

Selepas sesuatu pemulangan diluluskan, Florae akan memberikan arahan yang berkenaan bagi pemulangan tersebut melalui saluran perkhidmatan pelanggan rasmi, yang mungkin termasuk:

Alamat pemulangan
Kaedah logistik yang ditetapkan
Pengaturan pengambilan
Keperluan pembungkusan
Arahan pemulangan lain

Florae tidak akan memaparkan alamat kediaman penuh atau alamat pemulangan penuh secara terbuka di laman web.

Untuk bantuan berkaitan penghantaran, penjejakan atau penerimaan bungkusan, sila hubungi:

Florae

Dikendalikan oleh:

U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business:

+60 14-372 3282

E-mel Perkhidmatan Pelanggan:

ubeautyessentials@gmail.com

Kajang, Selangor, Malaysia

Semasa menghubungi Florae, sila berikan:

Nombor pesanan
Nama penerima
Nombor telefon untuk dihubungi
Nombor penjejakan
Penerangan masalah
Gambar, video atau dokumen berkaitan

Florae boleh mengemas kini Polisi Penghantaran ini apabila berlaku perubahan pada:

Kawasan penghantaran
Caj penghantaran
Promosi penghantaran percuma atau promosi penghantaran lain
Perkhidmatan logistik
Prosedur pemprosesan pesanan
Pengaturan operasi
Fungsi sistem
Keperluan undang-undang atau peraturan

Versi yang dikemas kini akan diterbitkan di halaman ini bersama tarikh “Tarikh Kemas Kini Terakhir” yang baharu.

Kemas kini polisi tidak akan membatalkan secara kebelakangan mana-mana hak yang dimiliki secara sah oleh pelanggan bagi pesanan yang telah pun terbentuk.

Jika mana-mana peruntukan dalam Polisi ini bercanggah dengan undang-undang Malaysia yang berkenaan, undang-undang yang berkenaan akan mengatasi peruntukan tersebut.

配送政策

最后更新日期：2026 年 7 月 18 日

1. 关于本政策

本配送政策说明 Florae 如何处理、安排及配送通过 Florae 官方网站提交的订单。

Florae 是由 U BEAUTY ESSENTIALS 经营的马来西亚多品牌线上零售商。

本政策应与 Florae 的服务条款、退款政策、隐私政策及网站所显示的其他适用条款一同阅读。

本政策中的“工作日”是指星期一至星期五，不包括马来西亚公共假期。

本政策不排除、限制或取代顾客根据马来西亚适用法律依法享有且不能被排除的消费者权利或补救。

2. 配送范围

Florae 目前仅配送至马来西亚境内物流服务所覆盖的地址。

配送区域主要分为：

西马
东马，包括 Sabah、Sarawak 及 Labuan

订单是否能够正常配送，须视以下因素而定：

顾客填写的完整地址
邮政编码
物流公司的服务覆盖范围
包裹重量及体积
商品性质
偏远或受限制地区
当时物流服务及运营情况

Florae 目前不提供国际配送，除非网站另有明确说明，或 Florae 事先通过官方渠道作出书面确认。

3. 配送费用及重量计算

Florae 的标准配送费用主要根据订单商品的总计费重量、配送地区及当时适用的配送设置计算，而不是单纯按照商品件数计算。

最终配送费用将在顾客提交订单前，于购物车或结账页面显示。

顾客应在完成付款前检查并确认结账页面所显示的配送费用。

配送费用可能因以下因素而有所不同：

西马或东马配送地区
包裹总重量及体积
商品性质及包装要求
偏远、岛屿或受限制地区
物流服务覆盖范围
特殊处理要求
当时适用的配送优惠
物流及运营安排

Florae 可根据实际物流成本、服务覆盖、运营需要及商业安排，调整配送费用、计费区间及计费方式。

除非适用法律另有要求，订单提交并完成付款后，应以顾客在结账时已经查看及接受的配送费用为准。

4. 配送优惠

Florae 可能根据当时的商业安排，为符合条件的订单提供免运、运费减免或其他配送优惠。

有关配送优惠的以下条件，将以网站、购物车、结账页面或相关促销说明当时显示的内容为准：

适用地区
最低消费条件
适用商品
订单金额
包裹重量
有效期限
使用限制
其他适用条件

每笔符合当时优惠条件的订单，均可按照网站所显示的规则享有相关配送优惠。

配送优惠可能因活动、商品、地区、订单金额、包裹重量、物流成本或运营安排而调整、暂停或结束。

顾客提交订单前，应查看并确认当时适用的配送费用及优惠条件。

原订单所享有的免运或配送优惠，只适用于该笔订单的正常配送，不会自动延伸至因以下顾客原因所产生的退回或重新配送：

地址错误或不完整
无人签收
无法联系收件人
顾客拒收
顾客逾期未领取
顾客要求更改配送安排
其他由顾客资料或收件安排造成的配送失败

5. 付款确认及货到付款

Florae 不提供货到付款或 Cash on Delivery（COD）。

顾客必须使用结账页面所提供的有效付款方式完成付款。

订单只有在 Florae 收到付款并完成核实后，才会进入正式处理流程。

如出现以下情况，Florae 可暂停处理订单：

付款无法核实
付款金额不正确
付款资料不完整
付款证明不清楚
订单资料与付款资料不一致
交易需要进一步核查

Florae 可要求顾客提供合理所需的付款证明或其他相关资料。

6. 订单处理时间

付款成功并完成核实后，订单通常会在 1 至 2 个工作日内处理并安排发货。

订单处理可能包括：

核实付款
确认订单资料
确认商品及库存
拣货
检查商品
包装
生成物流编号
制作或打印快递单
安排物流公司取件或交寄

如遇以下情况，订单处理时间可能延长：

订单量增加
大型促销活动
付款需要进一步核实
库存或商品状态需要确认
商品需要额外包装
系统异常
物流服务中断
物流公司未按时取件
公共假期
恶劣天气
其他超出 Florae 合理控制范围的情况

Florae 会在合理可行的情况下处理订单，但不保证每张订单均能在完全相同的时间内完成处理或发出。

7. 截单时间及发货日

Florae 的一般订单截单时间为：

星期一至星期五中午 12:00。

中午 12:00 前完成付款并成功核实的订单，将于当天开始处理。

当天开始处理不代表或保证：

当天完成包装
当天生成所有物流资料
当天交给物流公司
物流公司当天上门取件
当天出现物流扫描记录

中午 12:00 后完成付款或完成核实的订单，将从下一个工作日开始处理。

Florae 通常于星期一至星期五安排发货。

星期六可能处理、检查及包装订单，但不保证物流公司会上门取件，也不保证订单会在星期六完成发货。

星期日及公共假期不处理订单，也不安排发货。

如物流公司未按计划上门取件、临时更改取件安排或暂停服务，订单发货时间可能延后。

8. 物流公司的选择

Florae 不保证或承诺使用任何特定物流公司。

实际承运的物流公司将由 Florae 根据以下因素综合决定：

配送地区
包裹重量及体积
商品性质
物流服务覆盖范围
当时服务可用性
物流公司的运营情况
预计配送时效
包裹处理要求
合理的运输成本
其他实际履约需要

顾客通常不能自行指定物流公司，除非 Florae 在顾客下单前通过官方渠道明确同意。

即使不同订单配送至相同地区，也可能因包裹条件、物流覆盖、服务安排或当时运营情况而使用不同物流公司。

如顾客对物流公司有特别要求，应在下单前联系 Florae。

Florae 可根据实际情况考虑有关要求，但不保证能够接受。

如指定物流公司或特殊配送安排产生额外费用，相关费用须由顾客事先同意并承担。

物流公司的选择不构成对特定配送路线、扫描时间、配送速度或送达日期的保证。

9. 预计配送时间

所有配送时间均为预计时间，不构成保证送达日期。

预计配送时间从包裹正式交给物流公司后开始计算，而不是从以下时间开始计算：

顾客提交订单
顾客完成付款
付款完成核实
订单系统生成订单
物流编号生成

一般预计配送时间为：

西马：包裹交给物流公司后，约 2 至 5 个工作日
东马：包裹交给物流公司后，约 5 至 10 个工作日
偏远、岛屿、受限制或物流覆盖有限地区：可能需要更长时间

实际配送时间可能受到以下因素影响：

物流公司的运营安排
周末及公共假期
恶劣天气
交通状况
包裹量增加
偏远地区
系统问题
分拣或转运延误
安全检查
其他超出 Florae 合理控制范围的情况

Florae 不保证包裹会在某个准确日期、时段或顾客指定的时间送达。

10. 物流编号、扫描及追踪更新

包裹安排发出后，如物流追踪服务可用，Florae 会通过订单通知、电子邮件或其他官方渠道提供物流编号或追踪资料。

物流编号的生成不一定代表物流公司已经完成取件、首次扫描或系统更新。

包裹交给物流公司后，物流追踪系统也未必会立即显示最新记录。

可能出现以下情况：

物流公司尚未进行首次扫描
物流公司已经取件，但扫描资料尚未上传
扫描资料延迟同步
物流系统暂时故障
系统更新延迟
包裹已经进入分拣或转运流程，但最新记录尚未显示
物流公司需要一段时间才显示第一笔追踪记录

因此，物流资料暂时没有更新，不代表 Florae 尚未交寄包裹，也不代表包裹已经遗失。

顾客应允许物流公司合理时间完成首次扫描、资料同步及追踪更新。

11. 配送延误、异常及物流调查

包裹交给物流公司后，以下事项属于第三方物流公司的运营范围，超出 Florae 的直接控制：

取件
扫描
分拣
运输
转运
配送路线
配送尝试
联系收件人
实际送达时间
物流系统更新

Florae 不保证：

物流公司会在指定日期完成取件
物流系统会在指定时间完成扫描或更新
包裹会按照某条特定路线配送
物流公司会在某个准确日期或时间送达
物流过程中不会发生延误
物流系统不会发生错误扫描或异常

如果物流连续 7 个日历日没有实质更新，或包裹已经明显超过预计配送时间，顾客可联系 Florae。

Florae 会在合理范围内：

检查订单及物流追踪资料
联系物流公司查询
提交物流异常申报
向物流公司申请调查
向顾客转达物流公司提供的进度
根据调查结果及适用政策提供合理处理

Florae 可以协助追踪和展开查询，但不保证物流公司的回复时间、调查时间或最终处理速度。

配送延误本身不代表包裹已经遗失。

只有在物流记录、物流公司调查或其他合理证据显示包裹遗失、无法定位或无法完成配送后，Florae 才会根据 Refund Policy｜退款政策、库存情况及案件证据决定是否补发、退款或提供其他合理解决方式。

12. 顾客须核对配送资料

顾客在提交订单前，必须仔细核对：

收件人姓名
联系电话号码
完整配送地址
单位号码
楼层或建筑资料
邮政编码
州属
其他必要配送说明

订单一经系统生成，收件地址、收件人资料及联系方式不得直接修改。

订单系统及物流系统可能已经根据顾客提交的资料：

建立正式订单记录
生成物流编号
制作或打印快递单
建立配送资料
开始订单处理
开始拣货或包装流程

顾客有责任确保所提交的所有资料完整、正确、有效，并能够正常用于配送。

13. 配送资料错误及取消后重新下单

顾客如发现地址、电话号码、收件人姓名或其他配送资料有误，必须立即联系 Florae。

Florae 不会直接修改原订单的配送资料。

可采用的处理方式为：

顾客立即向 Florae 提出取消申请；
Florae 检查订单是否仍能够停止；
只有在 Florae 明确批准取消后，原订单才可取消；
顾客再使用正确资料重新提交新订单。

取消申请不保证一定能够获得批准。

如订单已经进入以下任何阶段，Florae 可拒绝取消：

付款已经核实
订单已经开始处理
商品已经拣货
商品已经检查或包装
快递单已经制作或打印
物流编号已经生成并进入配送流程
包裹正在等待物流公司取件
包裹已经交给物流公司

包裹一旦交给物流公司，顾客不能要求 Florae 更改收件地址、联系方式或取消配送。

顾客不得在未获得 Florae 明确确认前，自行假设订单已经取消。

顾客也不应在原订单尚未确认取消前直接重复下单，否则可能同时产生多个有效订单。

14. 偏远、受限制或无法正常配送的地区

部分偏远地区、岛屿、受限制地点、邮政信箱、特殊建筑或物流公司无法正常进入的地点，可能无法使用一般配送服务。

如顾客填写的地址不在物流公司正常覆盖范围，Florae 可：

要求顾客提供其他可配送地址
通知顾客支付合理的额外配送费用
改用其他适合的物流公司
调整配送安排
在无法合理完成配送时，取消尚未发出的订单并安排适用退款

顾客须在 Florae 发出通知后的 1 个日历日内回复。

如顾客未在期限内回复，Florae 可：

暂停处理订单
保留相关商品或库存安排
取消尚未发出的订单
根据订单及实际情况作出其他合理安排

Florae 不保证所有邮政编码、偏远地区或特殊地点，均可按照一般配送费用及预计时间完成配送。

15. 收件责任及配送尝试

顾客有责任确保：

收件资料正确
电话号码有效并可以联络
配送地点允许物流人员进入
收件人或授权人员可以接收包裹
家庭成员、保安、管理处或接待处知悉收件安排
顾客在物流公司指定期限内领取待取包裹

Florae 不保证物流人员一定会按照顾客要求：

配送至特定楼层
进入特定单位内部
送到办公室内的特定人员
在顾客指定的准确时间配送
作出固定次数的电话联络
进行固定次数的配送尝试

物流公司可能根据自身程序进行一次或多次配送尝试，但具体配送尝试次数、联系次数及重新安排时间，由物流公司决定。

如因以下原因导致配送失败，相关延误、退回费用及重新配送费用可由顾客承担：

无人签收
电话无法接通
地址错误或不完整
收件地点无法进入
顾客未配合物流安排
顾客未在规定期限内领取
顾客要求物流公司提供无法安排的指定配送时间
顾客未通知保安、管理处或授权收件人
其他由顾客资料或收件安排造成的配送失败

Florae 可协助向物流公司查询，但不能控制物流公司的实际配送路线、联系次数、尝试次数或配送安排。

16. 拒收、逾期未领取及包裹退回

顾客不得通过拒收包裹来代替正式取消订单、退货或退款申请。

如顾客无合理理由拒收、长期无人签收或未在物流公司规定期限内领取包裹，可能导致：

原配送费用不予退还
产生物流退回费用
产生重新配送费用
退款处理延迟
包裹在退回途中损坏
包裹在退回途中遗失
商品包装、密封或状态发生改变

因顾客原因产生的实际及合理费用，可由顾客另行支付，或在适用法律允许的情况下从可退款金额中扣除。

如包裹在送达时外观明显严重损坏、泄漏或可能存在安全风险，顾客应尽快拍摄清楚证据并联系 Florae。

物流公司将包裹放置于服务点、分行、取件点或其他指定地点时，顾客应在物流公司规定期限内领取。

Florae 不保证物流公司会长期保存无人领取的包裹。

退回 Florae 的包裹不会自动获得重新配送或退款。

Florae 有权先检查：

退回原因
商品数量
包装及密封状态
商品是否开封或使用
商品是否损坏或污染
配件及赠品是否完整
商品是否仍适合重新配送或销售
物流记录
已经实际发生的物流费用

完成检查后，Florae 才会根据 Refund Policy｜退款政策、可核实证据、责任及适用法律决定后续处理。

17. 重新配送及付款期限

如果包裹因顾客原因退回，顾客必须先支付实际及合理的重新配送费用，Florae 才会安排再次寄送。

重新配送前，Florae 可要求顾客重新确认：

收件人姓名
联系电话号码
完整配送地址
单位、楼层或建筑资料
邮政编码
可正常收件的安排

重新配送不会自动继续享有原订单的免运或配送优惠。

即使原订单符合当时的免运条件，如包裹因以下顾客原因退回，重新配送费用仍由顾客承担：

地址错误
地址不完整
无人签收
电话无法接通
顾客拒收
顾客逾期未领取
顾客未配合物流安排
其他由顾客造成的配送失败

顾客应在 Florae 发出重新配送费用通知后的 1 个日历日内完成付款并提供确认。

如顾客未在期限内付款、回复或作出安排，Florae 可暂停案件，并根据以下因素处理订单：

Refund Policy｜退款政策
退回商品的实际状态
物流记录
已经发生的合理费用
适用法律

Florae 不承担由顾客原因产生的第二次或后续配送费用。

18. 物流显示已送达但顾客表示未收到

如果物流追踪显示包裹已经送达，但顾客表示没有收到，应在物流显示送达后的 24 小时内联系 Florae。

顾客应先查询及核对：

家庭成员
邻居
保安或管理处
公司接待处或前台
物流人员指定的放置地点
订单中填写的实际配送地址

Florae 可向物流公司申请调查，并核对以下资料：

送达照片
签收记录
配送扫描资料
配送地点记录
物流人员说明
其他可获得的合理配送证据

物流系统显示包裹已经送达，但顾客表示未收到，不代表 Florae 必须立即补发或退款。

Florae 会根据物流调查结果、可核实证据、责任及适用法律决定后续处理。

涉及补发、退款或拒绝申请时，将按照 Refund Policy｜退款政策处理。

如顾客自行授权物流公司将包裹交给家庭成员、邻居、保安、管理处、接待处或放置于指定地点，有关案件将根据顾客指示、物流记录及实际情况审核。

19. 配送后发现商品问题

顾客收到包裹后，应尽快检查商品、数量、包装及密封状态。

如发现以下问题，应按照 Refund Policy｜退款政策所规定的报告期限、证据要求及申请程序联系 Florae：

商品在配送途中损坏
商品破裂或泄漏
收到错误商品
商品或数量遗漏
配件或承诺赠品遗漏
商品密封状态异常
商品与订单明显不符
其他签收时可以明显发现的问题

所有退货、换货、补发及退款申请，均以 Refund Policy｜退款政策为主要处理依据。

提交问题或申请，不代表申请已经自动获得批准。

20. 不提供自行取货、退货安排、联系方式及政策更新

Florae 为线上经营业务，不设顾客 walk-in 实体门店，也不提供顾客自行上门取货。

顾客不得未经 Florae 官方客服事先批准：

自行前往任何地址取货、换货或退货
自行将商品寄到包裹快递单上的地址
自行安排退货快递
自行安排上门取件
将商品交给未经 Florae 确认的第三方

获批退货后，Florae 才会通过官方客服渠道提供当次适用的：

退货地址
指定物流方式
上门取件安排
包装要求
其他退货指示

Florae 不会在网站公开完整住宅地址或完整退货地址。

如需配送、物流追踪或送达协助，请联系：

Florae

经营主体：

U BEAUTY ESSENTIALS

WhatsApp Business：

+60 14-372 3282

客服电邮：

ubeautyessentials@gmail.com

营业地点：

Kajang, Selangor, Malaysia

联系 Florae 时，请提供：

订单号码
收件人姓名
联系电话号码
物流追踪号码
问题说明
相关照片、视频或文件

Florae 可在以下情况发生变化时更新本配送政策：

配送范围
配送费用
免运或配送优惠
物流服务
订单处理程序
运营安排
系统功能
法律或监管要求

更新后的版本将发布在本页面，并显示新的最后更新日期。

政策更新不会追溯取消顾客在已经成立的订单中依法享有的权利。

如本政策的任何内容与马来西亚适用法律存在冲突，应以适用法律为准。